Page 129 - إدارة الفنادق

‫اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎدق‬

‫)ب( ﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ‪Front Desk‬‬

‫ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻗﻠﺐ اﻟﻤﻜﺘﺐ اﻻﻣﺎﻣﻰ‪ ،‬وداﺧﻞ ھﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﯾﺘﻢ‬
‫ﺗﺴﺠﯿﻞ اﻟﻀﯿﻮف وﯾﺘﻢ ﺗﻮزﯾﻊ اﻟﻐﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻀﯿﻮف وﯾﻌﺘﺒﺮ ﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻣﻦ‬
‫واﻗﻊ اﻟﺤﺎل ھﻮ اﻟﻤﺮآة اﻟﻌﺎﻛﺴﺔ ﻟﻠﻔﻨﺪق ﻷھﻤﯿﺔ ھﺬا اﻟﻘﺴﻢ وﺣﯿﻮﯾﺘﮫ‪ ،‬وﻧﻼﺣﻆ اﻧﮫ‬
‫ﻓﻲ اﻏﻠﺐ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻜﺒﯿﺮة واﻟﺴﻼﺳﻞ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ أدﺧﻠﺖ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت‬

‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻤﻞ ﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل اﻻﺳﺎﺳﻰ ھﻮ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻀﯿﻮف اﺳﺘﻘﺒﺎﻻ ﻻﺋﻘﺎ‬
‫وﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻀﯿﻒ ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻏﺮﻓﺔ ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ رﻏﺒﺎﺗﮫ وﻛﻤﺎ ذﻛﺮﻧﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ‬
‫ﻓﺈن ﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ھﻮ ﻓﻲ واﻗﻊ اﻷﻣﺮ ﻣﺮآة اﻟﻔﻨﺪق إذ أن ﻛﻞ ﺷﻲء ﯾﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ‬
‫طﺮﯾﻘﺔ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻠﻘﺎھﺎ اﻟﻀﯿﻒ ﺣﺎل وﺟﻮده ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ‬
‫اﻟﻀﯿﻒ أن ﯾﻜﻮن ﻟﻨﻔﺴﮫ ﻓﻜﺮة ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻮف ﯾﻠﻘﺎھﺎ ﻣﻦ ﺑﺎﻗﻲ اﻷﻗﺴﺎم‬

‫ﺧﻼل ﻓﺘﺮة إﻗﺎﻣﺘﮫ ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق ﻓﯿﮫ‪.‬‬

‫وﯾﻌﻤﻞ ﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻟﻤﺪة ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ وﺑﺪون ﺗﻮﻗﻒ وﺗﺤﺘﺎج إدارﺗﮫ‬
‫اﻟﺤﺴﻨﺔ إﻟﻰ دراﺳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﺷﺌﻮﻧﮫ اﻟﺘﻔﺼﯿﻠﯿﺔ‪ ،‬ﻓﻮاﺟﺒﺎت ﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻻ‬
‫ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻣﺘﻼء اﻟﻔﻨﺪق ﺑﺎﻟﻀﯿﻮف ﻓﺤﺴﺐ ﺑﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻜﺲ ﻣﻦ ذﻟﻚ إذا ﻗﺪم إﻟﻰ‬
‫اﻟﻔﻨﺪق ﺿﯿﻒ ﻟﻢ ﯾﺠﺪ ﻏﺮﻓﺔ ﺷﺎﻏﺮة ﻟﻠﻤﺒﯿﺖ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮظﻒ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﯾﻘﻮم‬
‫ﺑﻤﻌﺎوﻧﺘﮫ إذا اﻗﺘﻀﻰ اﻷﻣﺮ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻏﺮﻓﺔ ﺷﺎﻏﺮة ﻓﻲ ﻓﻨﺪق أﺧﺮ وﻣﻦ‬
‫ﻧﻔﺲ اﻟﺪرﺟﺔ إن أﻣﻜﻦ وﻻ ﯾﺠﺐ أن ﺗﻘﺘﺼﺮ ھﺬه اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻀﯿﻮف‬
‫اﻟﻤﻌﺮوﻓﯿﻦ ﻟﺪى اﻟﻔﻨﺪق ﺑﻞ ﻛﺬﻟﻚ إﻟﻰ ﻏﯿﺮھﻢ ﻣﻦ اﻟﻐﺮﺑﺎء ﻻن ھﺬه اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ھﻲ‬

‫ﻋﻨﻮان اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺪق وھﻰ ﻛﺬﻟﻚ دﻋﺎﯾﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻟﮫ‪.‬‬

‫‪- 122 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬