Page 130 - إدارة الفنادق

‫اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎدق‬

‫)ﺟـ( ﻗﺴﻢ اﻟﺘﻠﯿﻔﻮﻧﺎت ‪(Operator) Telephone‬‬

‫ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﻠﯿﻔﻮﻧﺎت ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﮭﺎﻣﺔ واﻟﺤﯿﻮﯾﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ‪ .‬ﻓﮭﻮ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﺴﺌﻮل ﻋﻦ ﺑﻘﺎء ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة ﻗﺎدرة‬

‫ﻋﻠﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻜﻔﺎءة طﻮال اﻟﻮﻗﺖ وﺗﺤﺖ أي ﺿﻐﻮط‪.‬‬

‫واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻟﺪﯾﮭﻢ ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺎت ﻋﺪﯾﺪة ﺗﺘﺨﻄﻲ اﻟﺮد وﺗﻮزﯾﻊ‬
‫اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت ﻋﻠﻲ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺑﻞ ھﻮ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﺴﺌﻮل ﻋﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت‬
‫اﻟﻮاردة واﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﺼﺎدرة ﺗﻤﺜﻞ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة ﻣﻮرد ﻣﺎﻟﻲ‬
‫ھﺎم‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﻮاردة ﻗﺪ ﺗﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم اﻟﺮد ﻋﻠﯿﮭﺎ ﺑﻜﻔﺎءة ﻓﻲ‬

‫ﻓﻘﺪ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻟﻠﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﯾﺠﻌﻞ ھﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻣﺴﺌﻮﻻ ﻋﻦ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ ﻏﺮف اﻟﻨﺰﻻء ﻓﺎﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم اﻟﯿﺪوي ﺗﻘﻮم ﺑﻘﯿﺪ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﺪﻓﺎﺗﺮ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺬﻟﻚ ﺛﻢ إرﺳﺎل‬
‫اﻟﻔﺎﺗﻮرة إﻟﻲ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﻟﻘﯿﺪھﺎ ﻋﻠﻲ ﺣﺴﺎب اﻟﻐﺮﻓﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻨﻈﺎم اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ ﻓﺈن ھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺗﺘﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺗﻠﻘﺎﺋﻲ ﺣﯿﺚ أن‬
‫اﻟﻨﻈﺎم ﯾﻀﯿﻒ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻋﻠﻲ ﺣﺴﺎب اﻟﻐﺮﻓﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻻ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻲ اﻟﺘﺪﺧﻞ‬

‫اﻟﯿﺪوي ﻓﻲ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬اﺳﺘﻼم اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﻮاردة ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﻤﻨﺸﺄة وﺗﻮﺻﯿﻠﮭﺎ إﻟﻲ اﻟﺠﮭﺔ‬
‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ أو ﻏﺮﻓﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ .‬ﻋﻠﻲ أن ﺗﻜﻮن طﺮﯾﻘﺔ اﻟﺮد ﻻﺋﻘﺔ وﯾﺬﻛﺮ‬
‫ﻓﯿﮭﺎ ﻋﺒﺎرات ﻣﺤﺪدة ﻣﺜﻞ أﺳﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬أﺳﻢ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﺑﺎﻟﺮد‪ .‬وﻻ ﯾﺠﺐ ﺗﺮك‬
‫اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻋﻠﻲ اﻟﺨﻂ طﻮﯾﻼ دون اﻟﺮد ﻋﻠﯿﮫ وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻮﺻﯿﻠﺔ ﺑﺨﻂ‬
‫داﺧﻠﻲ ﻣﺸﻐﻮل ﯾﺠﺐ أن ﻧﻌﺎود اﻟﺮد ﻋﻠﯿﮫ وﻧﺠﻌﻠﮫ ﯾﻨﺘﻈﺮ ﻗﻠﯿﻼ‪ ،‬ﻓﯿﺠﺐ‬
‫ﻋﻠﻲ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت أن ﯾﻜﻮن ﻋﻠﻲ ﻋﻠﻢ ﺑﺄن أﺳﻠﻮﺑﮫ اﻟﻠﺒﻖ ﯾﻌﻄﻲ‬

‫اﻧﻄﺒﺎﻋﺎ اﯾﺠﺎﺑﯿﺎ ﻋﻦ اﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬

‫‪- 123 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬