Page 132 - إدارة الفنادق

‫اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎدق‬

‫‪ ‬اﺳﺘﻼم وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻀﯿﻮف‪.‬‬

‫‪ ‬اﺳﺘﻼم اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻮاردة وﺗﺴﺠﯿﻠﮭﺎ ﻓﻲ ﺳﺠﻞ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻮاردة‬
‫وﺧﺘﻤﮭﺎ ﺑﺨﺘﻢ اﻟﻮﺻﻮل وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﺮزھﺎ وﺗﻮزﯾﻌﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺰﻻء‪.‬‬

‫‪ ‬إرﺟﺎع اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻮاردة ﻟﻨﺰﻻء ﻏﺎدروا اﻟﻔﻨﺪق ﻓﻔﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ‬
‫ﯾﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻮظﻒ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺴﺮﯾﻊ ﻋﻠﻰ إرﺟﺎع ھﺬه‬
‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻷﺻﺤﺎﺑﮭﺎ وذﻟﻚ ﺑﻜﺘﺎﺑﺔ ﻋﻨﻮان اﻟﺒﻠﺪ اﻟﺘﻲ ذھﺐ إﻟﯿﮭﺎ اﻟﻨﺰﯾﻞ‬
‫واﻟﻤﺪون ﻋﻠﻰ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺴﺠﯿﻞ ‪ Registration Card‬وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ‬
‫ﺗﺴﺠﯿﻠﮭﺎ ﻓﻲ ﺳﺠﻞ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺮﺗﺠﻌﺔ وﺗﺴﻤﻰ ‪Mail Forward‬‬

‫‪. Book‬‬

‫‪ ‬اﺳﺘﻼم رﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﺰﻻء اﻟﺼﺎدرة وﻣﻦ ﺛﻢ ﻟﺼﻖ اﻟﻄﻮاﺑﻊ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ اﺳﺘﯿﻔﺎء ﻗﯿﻤﺘﮭﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﺰﯾﻞ اﻟﻤﺮﺳﻞ وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ دﻓﻌﮭﺎ داﺧﻞ‬
‫ﺻﻨﺪوق اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻟﻤﻮﺟﻮد ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق ﺣﯿﺚ ﯾﻘﻮم ﻣﻮظﻒ ﺧﺎص ﻣﻮﻛﻞ‬

‫ﺑﺘﻔﺮﯾﻐﮫ ﻛﻞ ﻋﺪة أﯾﺎم أو ﯾﻘﻮم ﺑﺬﻟﻚ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻮظﻒ اﻟﺒﺮﯾﺪ ﻧﻔﺴﮫ‪.‬‬

‫)ھـ( ﻗﺴﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﺣﺪة ‪Uniformed Services‬‬

‫ھﻨﺎك اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻊ إدارﯾﺎ ﻗﺴﻢ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‬
‫اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ‪ ،‬واﻷﻗﺴﺎم أو اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻟﮭﺎ أھﻤﯿﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺣﯿﺚ أﻧﮭﺎ ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻤﺎ ﯾﺠﻌﻞ ﻟﮭﺎ ﻣﺮدود ﻗﻮي ﯾﺠﻌﻞ اﻟﺴﯿﻄﺮة ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﮭﺎﻣﺔ‬

‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﻊ إﻟﻲ اﻟﻨﺠﺎح واﻻﺳﺘﻤﺮار‪ .‬وﻣﻦ ھﺬه اﻷﻗﺴﺎم ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪‬ﺣﺎﻣﻞ اﻟﺤﻘﺎﺋﺐ ‪Bell man‬‬

‫ﯾﻌﺘﺒﺮ ھﺬا اﻟﻘﺴﻢ أو ﺗﻠﻚ اﻟﻮظﯿﻔﺔ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﮭﺎﻣﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﮭﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻋﻠﻲ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ إﻧﺨﻔﺎض ﻣﺮﺗﺒﺘﮭﻢ داﺧﻞ اﻟﮭﯿﻜﻞ‬
‫اﻟﻮظﯿﻔﻲ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة إﻻ أﻧﮭﻢ ﻗﺪ ﯾﺸﻜﻠﻮن ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻧﻈﺮا‬

‫‪- 125 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬