Page 125 - إدارة الفنادق

‫اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎدق‬

‫‪ ‬إﺧﻄﺎر ﻗﺴﻢ اﻹﺷﺮاف اﻟﺪاﺧﻠﻲ ‪ Housekeeping‬ﻋﻦ اى ﺗﻐﯿﺮات‬
‫ﻓﻲ إﺷﻐﺎل اﻟﻐﺮف وﺣﺎﻟﺘﮭﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﻗﺴﺎم اﻟﻔﻨﺪق ﻛﻘﺴﻢ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت وﻗﺴﻢ اﻹﺷﺮاف‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ وﻗﺴﻢ اﻟﺼﯿﺎﻧﺔ وﺑﺎﻗﻲ اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى ﻟﻠﻮﺻﻮل ﺑﺴﻤﻌﺔ‬

‫اﻟﻔﻨﺪق وﺳﻤﻌﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﯿﮫ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺬي ﺗﺮﺳﻤﮫ اﻹدارة‪.‬‬
‫وﺗﺮﺟﻊ أھﻤﯿﺔ ھﺬا اﻟﻘﺴﻢ إﻟﻰ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻵﺗﯿﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻧﮫ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﯾﺒﺪأ ﻓﻲ إﻧﺸﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻨﺰﯾﻞ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أن ﯾﺼﻞ‬
‫اﻟﻨﺰﯾﻞ ﻟﻠﻔﻨﺪق ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻟﺤﺠﺰ ‪.Reservation‬‬

‫‪ ‬أن ھﺬا اﻟﻘﺴﻢ ھﻮ أول ﻣﻦ ﯾﻘﺎﺑﻞ اﻟﻨﺰﯾﻞ ﻋﻨﺪ دﺧﻮﻟﮫ اﻟﻔﻨﺪق وأول ﻣﻦ‬
‫ﯾﺴﺘﻘﺒﻠﮫ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ‪.Reception‬‬

‫‪ ‬اﻧﮫ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﯾﻜﻮن ﻋﻠﻰ اﺗﺼﺎل ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﺎﻟﻨﺰﯾﻞ ﻣﺪة وﺟﻮده‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق ﻋﻦ طﺮﯾﻖ أﻗﺴﺎم اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ‪ Concierge‬وﻋﻼﻗﺎت‬

‫اﻟﻨﺰﻻء‪.‬‬

‫‪ ‬اﻧﮫ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﯾﺤﺎﺳﺐ اﻟﻨﺰﯾﻞ ﻋﻨﺪ ﻣﻐﺎدرﺗﮫ وﯾﻘﻮم ﺑﮫ ﺻﺮاف‬
‫اﻟﻤﻜﺘﺐ اﻻﻣﺎﻣﻰ ‪. Front Office Cashier‬‬

‫‪ ‬اﻧﮫ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﯾﻘﻮم ﺑﺘﻮدﯾﻊ اﻟﻨﺰﯾﻞ ﻋﻨﺪ اﻟﻤﻐﺎدرة ﻧﯿﺎﺑﺔ ﻋﻦ إدارة‬
‫اﻟﻔﻨﺪق وذﻟﻚ ﺑﻤﻌﺮﻓﺔ ﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت وﺣﺎﻣﻠﻲ اﻟﺤﻘﺎﺋﺐ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻧﮫ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺬي ﯾﻜﻮن ﻋﻠﻰ اﺗﺼﺎل ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﺎﻟﻀﯿﻒ ﺑﻌﺪ ﻣﻐﺎدرﺗﮫ‬
‫ﻟﻠﻔﻨﺪق ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻟﻤﺮاﺳﻼت‪.‬‬

‫وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧﻨﺎ ﻓﻲ ﻓﻨﺎدق اﻟﺨﻤﺲ ﻧﺠﻮم ﻧﺠﺪ أن ﻋﺪد اﻻدارات اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻘﺴﻢ‬
‫وﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻋﺪد اﻟﻮردﯾﺎت ﯾﺒﻠﻎ اﻟﺤﺪ اﻻﻗﺼﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ واﻻداء‪ ،‬ﺑﯿﻨﻤﺎ ﯾﻘﻞ‬

‫‪- 118 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬