Page 74 - إدارة الفنادق

‫اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎدق‬

‫وھﻨﺎك اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻰ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ ﻣﻨﮭﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺣﺐ اﻟﻨﺰﻻء واﻟﻀﯿﻮف واﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻰ ﺧﺪﻣﺘﮭﻢ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎل واﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﺠﯿﺪ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﻘﺎﺑﻠﯿﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺗﺤﺖ ﺿﻐﻂ وﺿﺒﻂ اﻟﻨﻔﺲ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺤﺮﺟﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﻘﺎﺑﻠﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻗﻠﻢ واﻟﺘﻜﯿﻒ اﻟﺴﺮﯾﻊ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺷﺮاﺋﺢ اﻟﻨﺰﻻء‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﺠﺪﯾﺔ واﻻﻟﺘﺰام واﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﯾﻖ‪.‬‬

‫‪ .6‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺒﻘﺎء ﻓﻰ اﻟﻔﻨﺪق ﻟﻔﺘﺮات طﻮﯾﻠﺔ )ﻓﻰ ﺑﻌﺾ اﻻﺣﯿ ﺎن‬
‫ﺗﻜﻮن اﻻﺟﺎزات ﺷﮭﺮﯾﺔ وﻟﯿﺴﺖ اﺳﺒﻮﻋﯿﺔ ﻛﻤﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﻌﺎت(‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻠﻐﺔ اﺟﻨﺒﯿﺔ أو أﻛﺜﺮ‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻄﻘﺔ واﻟﻤﻨﺎطﻖ اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬
‫‪ .9‬اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺸﮭﺎدات واﻟﺪورات اﻟﻤﺆھﻠﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﻔﻨﺪﻗﻰ‪.‬‬
‫‪.10‬اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﻠﻄﯿﻔﺔ‪ ،‬واﻟﻤﮭﺬﺑﺔ‪ ،‬واﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ اﻟﺪاﺋﻤﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻈﺮ اﻻﻧﯿﻖ‪.‬‬

‫‪.11‬ﻣﺼ ﺪر ﻟﻠﺜﻘ ﺔ واﻻﻋﺘﻤ ﺎد وﯾﺴ ﺘﻄﯿﻊ ﺗﺤﻤ ﻞ اﻟﻤﺴ ﺌﻮﻟﯿﺔ وﻟﺪﯾ ﮫ ﺣﺴ ﻦ‬
‫اﻟﺘﺼﺮف واﻟﻄﻤﻮح‪.‬‬

‫‪.12‬اﻟﺼﺪق واﻻﻣﺎﻧﮫ واﻟﻘﯿﺎدة واﻻﺑﺪاع واﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻤﯿﺰ‪.‬‬

‫ان اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺒﺸﺮى ھﻮ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺮﺋﯿﺴﻰ ﻟﻨﺠﺎح أو ﻓﺸﻞ ادارة اﻟﻔﻨﺎدق‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻔﻨﺎدق ﺗﺘﻨﺎﻓﺲ ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮭﺎ ﻟﯿﺲ ﻓﻰ ﻣﺠﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻻﻧﺸﻄﺔ‬
‫اﻟﺘﺮﻓﯿﮭﯿﺔ وﺟﻤﺎل اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻘﻂ وﻟﻜﻦ ﺗﺘﻨﺎﻓﺲ وﺗﺘﻔﺎﺧﺮ ﺑﻤﺎ ﻟﺪﯾﮭﺎ ﻣﻦ ﻗﻮة ﺑﺸﺮﯾﺔ‬
‫ﻣﺆھﻠﺔ وﻣﺪرﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎﻟﻰ‪ .‬وﯾﻤﻜﻦ ﺗﻠﺨﯿﺺ ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح اﻟﻔﻨﺎدق‬

‫اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ ﻓﻰ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪-:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻤﺘﺎزة واﻟﻤﻨﺎخ اﻟﻌﺎﺋﻠﻰ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻻﻗﺎﻣﺔ اﻟﻤﺮﯾﺤﺔ واﻟﻨﻈﯿﻔﺔ‪.‬‬

‫‪- 67 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻰ‬