Page 127 - مبادئ علم الإدارة

‫اﻻدارة ‪ ...‬اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬إﻋﺎدة ھﻨﺪﺳﺔ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل‬
‫”‪Business Process Reengineering “BPR‬‬

‫ﺗُﻌﺪ إﻋﺎدة ھﻨﺪﺳﺔ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻧﻤﻮذﺟﺎً ﺿﺮورﯾﺎً ﻟﻠﺘﻐﯿﯿ ﺮ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤ ﻲ‬
‫ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ ﺗﺤﻘﯿ ﻖ اﻟﻤﯿ ﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ ﯿﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺮوﻧ ﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺸ ﺒﻜﯿﺔ؛ ﺣﯿ ﺚ ﺗﺸ ﯿﺮ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت إﻟﻰ أن أﻛﺜﺮ ﻣﻦ )‪ (%70‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﯿ ﻮم ﺗﻨﻔ ﺬ ﺑ ﺮاﻣﺞ إﻋ ﺎدة‬
‫ھﻨﺪﺳﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت أﻋﻤﺎﻟﮭﺎ‪ ،‬وﯾُﻨﻈﺮ إﻟﻰ إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ إﻋﺎدة ھﻨﺪﺳﺔ ﻋﻤﻠﯿ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل‬
‫ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرھ ﺎ ﻣﺒ ﺎدرة ﺗﻨﻈﯿﻤﯿ ﺔ ُﻣ َﺤ ﱢﺮﻛ ﺔ ﻹﻋ ﺎدة اﺧﺘﺒ ﺎر ﻋﻤﻠﯿ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل وإﻋ ﺎدة‬
‫ﺗﺼﻤﯿﻤﮭﺎ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﮭﺪف ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﯿﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬واﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻜﻠﻔ ﺔ‪،‬‬

‫ورﺿﺎء اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬وﻣﻘﺎﯾﯿﺲ أداء اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺤﺎﺳﻤﺔ‪.‬‬

‫ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻣﻔﮭﻮم اﻋﺎدة اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ أو اﻟﮭﻨﺪرة أﺣﺪ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻹدارﯾﺔ اﻟﻤﺴ ﺘﺤﺪﺛﺔ‬
‫واﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﻨ ﻰ ﺑﺘﺤﻘﯿ ﻖ اﻟﻜﻔ ﺎءة اﻹﻧﺘﺎﺟﯿ ﺔ ﻟ ﻺدارة‪ ،‬ﻓﻈﮭ ﺮ ھ ﺬا اﻟﻤﻔﮭ ﻮم ﻓ ﻲ ﺑﺪاﯾ ﺔ‬
‫اﻟﺘﺴ ﻌﯿﻨﺎت وﺑﺎﻟﺘﺤﺪﯾ ﺪ ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪ ،1992‬ﻓ ﻲ ﻛﺘ ﺎب ﺑﻌﻨ ﻮان )ھﻨ ﺪرة اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت(‬
‫ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﯿﻦ "ﻣﺎﯾﻜ ﻞ ھ ﺎﻣﺮ" و"ﺟ ﯿﻤﺲ ﺗﺸ ﺎﻣﺒﻲ" وﻣﻨ ﺬ ذﻟ ﻚ اﻟﺤ ﯿﻦ أﺣ ﺪﺛﺖ اﻟﮭﻨ ﺪرة‬
‫ﺛﻮرة ﺣﻘﯿﻘﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻹدارة ﺑﻤﺎ ﺗﺤﻤﻠﮫ ﻣﻦ أﻓﻜﺎر ﻏﯿﺮ ﺗﻘﻠﯿﺪﯾﺔ ودﻋﻮة ﺻ ﺮﯾﺤﺔ‬
‫إﻟﻰ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ وﺑﺸﻜﻞ ﺟﺪري ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻹﺟﺮاءات واﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﻗﺎﻣ ﺖ ﻋﻠﯿﮭ ﺎ اﻟﻜﺜﯿ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت واﻟﺸ ﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠ ﺔ ﻓ ﻲ ھ ﺬا اﻟﻌﺼ ﺮ‪.‬‬
‫ﻓﮭﻨﺎك ﻣﻨﻈﻤﺎت ﻗ ﺪ وﺻ ﻠﺖ إﻟ ﻰ ﻣﺮﺣﻠ ﺔ اﻟﺒﺤ ﺚ ﻋ ﻦ ﺗﻐﯿ ﺮات إﺳ ﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﻟﻠ ﻨﻤﻂ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي ﻣﺜﻞ؛ اﻟﺘﻮﺳﻊ اﻷﻓﻘ ﻲ واﻟﺮأﺳ ﻲ ﻟﺨ ﺪﻣﺎﺗﮭﺎ اﻟﻤﻮﺟ ﻮدة‪ ،‬واﺳ ﺘﺒﺪال اﻟﺘﻘﻨﯿ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻮﺟ ﻮدة أو ﺗﻐﯿﯿﺮھ ﺎ‪ ،‬وإدﺧ ﺎل ﺧ ﺪﻣﺎت ﺟﺪﯾ ﺪة و‪/‬أو اﻻﺳ ﺘﻐﻨﺎء ﻋ ﻦ ﺧ ﺪﻣﺎت‬
‫ﻣﻮﺟﻮدة وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‪ ،‬وﻏﯿﺮ ذﻟﻚ‪ ،‬وﻻ ﯾﻘﺘﺼﺮ اﻷﻣﺮ ﻋﻠ ﻰ ذﻟ ﻚ ﺑ ﻞ ﯾﺘﻌ ﺪاه‬
‫إﻟ ﻰ رؤﯾ ﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻛﻮﺣ ﺪة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ ﺗﺘﻌ ﺮض ﻟﻌﻤﻠﯿ ﺔ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ وإﻋ ﺎدة ﺗﺼ ﻤﯿﻢ‬

‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬

‫‪- 132 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬