Page 81 - مبادئ علم الإدارة

‫اﻻدارة ‪ ...‬اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬

‫راﺑﻌﺎ ‪ :‬ﻣﻮاﺟﮭﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت ‪Problem Solving‬‬
‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ھﻲ وﺟﻮد ﻓﺠﻮة ﺑﯿﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ واﻟﻮﺿﻊ اﻟﻤﺮﻏﻮب أو ھ ﻲ‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﻊ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ أھﺪاف ﻣﻌﯿﻨﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ اﻟﻔﺮد‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺸ ﻜﻼت اﻟﺸﺨﺼ ﯿﺔ )ﻧﺘﯿﺠ ﺔ ﻟﻠﻄﺒ ﺎع و اﻟﺴ ﻠﻮك و ﯾﺼ ﻌﺐ ﺣﻠﮭ ﺎ(‬

‫ﻛﺎﻟﻐﺮور و ﺣﺐ اﻟﺴﯿﻄﺮة و اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻨﻘﺺ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ )ﺧ ﺎص ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ( ﻛﻌ ﺪم ﻋﺪاﻟ ﺔ اﻷﺟ ﻮر و ﺳ ﻮء‬

‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ و ﻋﺪم اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ و ﺳﻮء اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺸ ﻜﻼت اﻟﺨﺎرﺟﯿ ﺔ )ﻣ ﺮﺗﺒﻂ ﺑ ﺎﻟﻔﺮد ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠ ﮫ( ﻛﺎﻟﻌﺎﺋﻠ ﺔ و اﻟ ﺪواﻓﻊ و‬

‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻄﻮات ﻣﻮاﺟﮭﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬
‫‪ .1‬ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ھ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﺴ ﮭﻞ ﻟ ﻚ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﻤﺸ ﻜﻠﺔ )ﯾﻤﻜ ﻦ ﺣﻠﮭ ﺎ ﺑﻔ ﺮد أم‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﮫ( ‪.‬‬

‫‪ ‬ھﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﻮم اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺤﻞ ﻧﻔﺴﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ھﻞ ﻗﺮار اﻟﺤﻞ ھﻮ ﻗﺮاري‪.‬‬

‫ﺗﺬﻛﺮ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻋﻠﯿﻨﺎ أن ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﺣﺴﺐ أوﻟﻮﯾﺎت اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫‪ ‬ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎن اﻟﺸﺨﺺ ﻗﺮﯾﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎن اﻟﻘﺮار اﻓﻀﻞ‬
‫‪ ‬ﺣﯿﻨﻤ ﺎ ﯾﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻘ ﺮار ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻻ ﺗﺘ ﻮاﻓﺮ ﻓ ﻲ ﻣﻨﺼ ﺒﻚ أو أن‬
‫اﻟﻤﺸ ﻜﻠﺔ ﺳ ﺘﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ إدارات أﺧ ﺮي أو ﺗﺤﺘ ﺎج ﻟﺠ ﺰء ﻛﺒﯿ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﯿﺰاﻧﯿﺔ اﺗﺮك اﻟﻘﺮار ﻓﻮرا ﻟﻠﻤﻨﺼﺐ اﻷﻋﻠﻰ‬

‫‪- 84 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬