Page 82 - مبادئ علم الإدارة

‫اﻻدارة ‪ ...‬اﻟﻤﺒﺎدىء واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬

‫‪ .2‬إﯾﺠﺎد و ﺗﺸﺨﯿﺺ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪:‬‬
‫ﻻ ﺗﻨﺘﻈﺮ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺣﺎول اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﮭﺎ واﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺒﺪاﺋﻞ و اﻟﻔﺮص و ﺣ ﺪد‬

‫أﻓﻀﻠﮭﺎ و ھﻨﺎك أرﺑﻌﺔ طﺮق ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻹﯾﺠﺎد اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ھﻢ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻋﻨ ﺪ وﺟ ﻮد اﻧﺤ ﺮاف ﻣ ﻦ اﻟﺨﺒ ﺮة اﻟﺴ ﺎﺑﻘﺔ )ﻛﺴ ﺮ ﻓ ﻲ أداء‬

‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ( ﻛﺎﻧﺨﻔﺎض ﻣﺒﯿﻌﺎت اﻟﻌﺎم اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻋﻦ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻨ ﺪ ﺗﻘ ﺪﯾﻢ اﻷﺧ ﺮﯾﯿﻦ ﻟﻠﻤﺸ ﻜﻠﺔ ﻛﺸ ﻜﺎوى اﻟﻌﻤ ﻼء ﻣ ﻦ ﺗ ﺄﺧﯿﺮ‬

‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻨﺪ وﺟﻮد اﻧﺤﺮاف ﻋﻦ اﻟﺨﻄﺔ )ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﻟﻢ ﯾ ﺘﻢ ﺗﺤﻘﯿﮭ ﺎ(‬

‫ﻛﻤﺴﺘﻮى اﻷرﺑﺎح اﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻨﺪ ﺗﻘﯿﯿﻢ أداء اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻮﻣﺎت )داﺧﻠﯿﺔ و ﺧﺎرﺟﯿﺔ( اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺒﺪﯾﻠﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺤﻞ ﻗﺪ ﯾﻜﻮن ﻣﺒﺘﻜﺮ و ﺟﺪﯾﺪ أو ﻣﻘﻠﺪ ﻣﻦ اﻷﺧﺮﯾﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﺪﯾﻞ ﻟﮫ ﺻﻔﺘﺎن أﺳﺎﺳﯿﺘﺎن ھﻤﺎ ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ أو اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺴﮭﻢ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻓﻲ اﻟﺤﻞ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺬﻛﺮ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺤﻘﯿﻘﯿ ﺔ وأﻋﺮاﺿ ﮭﺎ )إذا ﻋ ﻮﻟﺞ اﻟﺴ ﺒﺐ‬

‫زال اﻟﻌﺮض(‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺘﻐﯿﺮات اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺎﺣﺐ ﺣﺪوث اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ و ﺗﻐﺬﯾﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺘﻐﯿﺮات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﻖ ﺣﺪوث اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ و ﺗﻤﮭﺪ ﻟﮭﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻈﻮاھﺮ واﻷﻋﺮاض اﻟﻼﺣﻘﺔ ﻟﻨﺸﺄة اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬

‫‪- 85 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬