Page 135 - مدخل إلى صناعة الضيافة

‫ﺻﻨﺎﻋـﺔ اﻟﻀﯿﺎﻓﺔ‪ ...‬اﻟﻤﺒﺎدئ واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ‬
‫اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺆدﯾﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷداء‪ ،‬وﺗﻄﻮﯾﺮه ﻣﻤﺎ ﯾﺆدى إﻟﻰ إﻧﺨﻔﺎض ﻣﻌﺪﻻت‬

‫اﻟﻐﯿﺎب‪ ،‬ودوران اﻟﻌﻤﻞ وﺣﻮادث وإﺻﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫‪ -10‬ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻷداء‬

‫ﯾﺴﺘﮭﺪف ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻷداء ﺗﻘﺮﯾﺮ ﻣﺪى ﺻﻼﺣﯿﺔ اﻟﻔﺮد ﻟﺸﻐﻞ اﻟﻮظﯿﻔﺔ اﻟﺘﻰ ﯾﻤﺎرﺳﮭﺎ‪،‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﻤﺜﻞ ھﺬه اﻟﻮظﯿﻔﺔ أداة ﻟﻠﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﺳﻼﻣﺔ وظﺎﺋﻒ اﻹﺧﺘﯿﺎر‬
‫واﻟﺘﺪرﯾﺐ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﺟﻮاﻧﺐ ﺿﻌﻒ اﻷداء‪ ،‬وھﻮ ﻣﺎ ﯾﺆدى ﻓﻰ اﻟﻨﮭﺎﯾﺔ‬
‫إﻟﻰ ﺿﺮورة ﺗﻘﺪﯾﻢ ﻣﻘﺘﺮﺣﺎت ﻟﻠﻌﻼج ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻰ إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺑﺮاﻣﺞ اﻷﺟﻮر‪،‬‬

‫واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺘﺤﻔﯿﺰ وﻏﯿﺮھﺎ‪.‬‬
‫وﻻﺑﺪ أن ﺗﺘﺼﻒ ﻧﻈﻢ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻻداء ﺑﺎﻟﻔﺎﻋﻠﯿﺔ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﯿﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﻔﺎﻋﻠﯿﺔ‬
‫ﻧﻈﺎم ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻷداء ھﻮ ﻣﺪى ﻣﺴﺎھﻤﺔ ھﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ‬
‫أداﺋﮭﻢ اﻟﻮظﯿﻔﻲ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻋﻼﻗﺎﺗﮭﻢ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﻣﻮﺿﻮﻋﯿﺘﮫ ﻓﺈن اﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﮭﺎ‬
‫ﻣﺪى اﺳﺘﻨﺎد ھﺬا اﻟﻨﻈﺎم إﻟﻰ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ واﺿﺤﺔ ودﻗﯿﻘﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ ،‬وﻣﺪى ﻗﺪرة اﻟﺮﺋﯿﺲ‬

‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ ﺑﻜﻔﺎءة وﻧﺰاھﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻌﺎﺋﺪ واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‬
‫ﯾﻨﻈﺮ اﻟﺒﻌﺾ إﻟﻰ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻜﻠﻔﺔ وﻟﯿﺴﺖ‬
‫ﻣﺮﻛﺰ رﺑﺤﯿﺔ ‪ .‬وﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم ﻗﺪرة ﻣﺪﯾﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺒﺮﯾﺮ ﺟﺪوى‬
‫ﺑﺮاﻣﺠﮫ ﻓﺈﻧﮫ ﯾﻔﻘﺪ ﺑﺬﻟﻚ اھﺘﻤﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ وﺑﺎﻗﻰ اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﺑﺒﺮاﻣﺞ وأﻧﺸﻄﺔ‬

‫‪- 134 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬