Page 16 - F:\pdf modul pemanduan\

e. Mengakhiri pemanduan
Menjelang tiba di hotel, anda perlu segera mengakhiri pemanduan anda. Sampaikan
hal-hal sebagai berikut :
 Sesaat lagi akan tiba di hotel tempat wisatawan menginap
 Ingatkan jangan sampai ada barang bawaan yang tertinggal
 Anda akan membantu proses check in di hotel
 Harapan semoga program transfer anda menyenangkan
 Doakan kesehatan wisatawan dan semoga dapat bertemu pada program yang
lain.

4. CHECK IN HOTEL
a. Menurunkan wisatawan dan bagasi dari kenderaan
Setiba anda di hotel dan sebelum proses check in anda lakukan, terlebih dahulu anda
akan menurunkan para wisatawan dan bagasi dari kenderaan. Anda harus lebih
dahulu turun dari kenderaan, baru kemudian para wisatawan.
1) Menurunkan wisatawan
Yang lebih dahulu anda perhatikan adalah turunnya wisatawan dari kenderaan,
baru kemudian barang bagasi. Beri perhatian dan jika perlu banrulah para
wisatawan yang turun dari kenderaan.
2) Menurunkan bagasi
Untuk menurunkan bagasi, anda akan dibantu oleh “concierge” hotel, tetapi
andalah yang paling bertanggung jawab. Concierge hotel akan menurunkan,
memasang label pada setiap bagasi, menghitung dan kemudian dan kemudian
melaporkan jumlahnya kepada anda.
Setelah semua bagasi diturunkan dan dikumpulkan di suatu tempat, mintalah
kepada wisatawan untuk mengecek bagasinya masing-masing. Selanjutnya
serahkan bagasi tersebut kepada kapten concierge hotel, untuk penanganan
selanjutnya.
b. Penempatan kamar
Check in hotel dapat anda lakukan sendiri maupun bersama pimpinan rombongan.
Pada saat melakukan check in hotel untuk wisatawan anda, pastikan dengan
karyawan kantor depan bahwa : jumlah, jenis kamar, fasilitas serta sistem layanan
telah sesuai dengan reservasi.

Pada saat anda atau karyawan hotel membagikan kunci kamar kepada wisatawan,
sekali lagi informasikan kepada wisatawan tentang :
 Jenis kamar yang akan ditempati
 Fasilitas yang ada di hotel
 Sistem layanan dan yang akan diterima para wisatawan
 Pemanfaatan “safety box”

c. Mengakhiri proses transfer in
Mengakhiri proses transfer in, merupakan bagian tak terpisahkan dari proses
sebelumnya. Oleh karena itu lengkapilah kesan baik anda, dengan menciptakan
suasana yang berkesan menyenangkan dari tidak merusak suasana yang telah
diupayakan sebelumnya.

UPW SMK Negeri 1 Samarinda 16