Page 23 - F:\pdf modul pemanduan\

3. PENGANGKUTAN PEMANDUAN
Selama menempuh perjalanan menuju bandar udara, pelabuhan, terminal atau stasiun,
anda dituntut mampu memberikan informasi dan pemanduan kepada para wisatawan
dengan sebaik mungkin. Informasi dan pemanduan anda sangat menentukan kesan akhir
bagi para wisatawan.

a. Teknik presentasi
Terapkan Teknik presentasi yang sebaik mungkin :
 Beridiri di depan dan menghadap ke arah wisatawan,
sehingga semua wisatawan dapat melihat anda
dengan jelas
 Gunakan alat pengeras suara dengan baik dan
benar
 Gunakan bahasa yang baik dan benar
 Berbicaralah dengan jelas dan intonasi yang teratur
 Berikan kesempatan wisawatan untuk bertanya
 Jawablah setiap pertanyaan dengan baik dan benar
b. Pendahuluan
Meskipun anda telah bertemu pada program-program sebelumnya, tetapi pada saat
memulai menyampaikan pemanduan, anda perlu mengulang kembali pendahuluan
anda. Ciptakan kesan yang positif bagi para wisatawan pada pendahuluan anda.

Hal-hal yang perlu anda lakukan dalam pendahuluan :
 Sampaikan salam dengan bahasa yang baik dan benar
 Tanyakan keadaan para wisatawan
 Berikan salam selamat datang
 Lakukan perkenalan dengan benar
 Sampaikan harapan semoga menikmati program anda
c. Informasi Umum
Informasikan kepada wisatawan atau tamu hal-hal yang bersifat umum, seperti :
 Sistem ketatanegaraan Indonesia
 Sistem pemerintahan dari pusat sampai daerah
 Sistem keuangan dan mata uang
 Luas wilayah dan jumlah penduduk
 Sistem kekeluargaan, adat istiadat, seni dan budaya
 Tujuan dan daya tarik wisata
 Iklim dan cuaca
d. Informasi Program Transfer Out
Informasikan kepada wisatawan anda yang berkaitan dengan program transfer out,
diantaranya :
 Program hari itu adalah transfer out dari hotel ke bandar udara
 Jarak dan waktu tempuh menuju bandar udara/pelabuhan
 Informasi singkat tentang daerah-daerah yang akan dilalui
 Dokumen-dokumen yang diperlukan dan harus disiapkan
 Uang tunai untuk membayar airport tax
 Loket tempat penukarang uang
 Toko bebas pajak (duty free) dan sebagainya

UPW SMK Negeri 1 Samarinda 23