Page 14 - ການບໍລິຫານຈັດການ ບົດສອນ

14

 เพื่อให้มีการก าหนดขอบเขตของเจ้าหน้าที่เป็นการเฉพาะ เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจจะ

เกิดแก่องค์การ เช่น การเก็บรถและกุญแจรถขององค์การ เข้าที่ก่อนกลับบ้าน
 เพื่อวัดและตรวจสอบความก้าวหน้าของงานตามที่องค์การรับผิดชอบอยู่

 เพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคคลากรในองค์การ

หน้าที่ของผู้บริหารในการควบคุมงาน (Control)

ก าหนดให้มีการติดตามประเมินผลงาน เพื่อดู
- ความก้าวหน้า

- อุปสรรค

- ความพอใจของลูกค้า
- งานได้มาตรฐานที่ก าหนดหรือไม่

หลักการในการควบคุมงาน ; การควบคุมงานจะต้อง...

1. สะท้อน ให้เห็นสภาพและความต้องการของงาน แต่ละงาน
2. รายงานการเบี่ยงเบน หรือความคลาดเคลื่อน แม้ว่าเกิดผิดพลาดก็ยังดีกว่ารายงานที่ถูกต้องล่าช้าไป

จนไม่สามารถแก้ไขได้

3. มองไปข้างหน้า หรือคาดการณ์ล่วงหน้าได้

4. ชี้ระบุข้อบกพร่องได้อย่างชัดแจ้ง คือเจาะจงลงไปได้ว่าผิดเรื่องใด
5. วัดและทดสอบได้ คือต้องก าหนดมาตรฐานที่แสดงปริมาณที่ใช้วัดได้

6. มีลักษณะยืดหยุ่นได้

7. สะท้อนให้เป็นโครงสร้างขององค์การได้ ควบคุมดูแลประสานงานได้
8. ประหยัด

9. เป็นที่เข้าใจแก่ผู้ปฏิบัติงาน

10. น าไปสู่การแก้ไขที่ถูกต้อง

กระบวนการควบคุมงาน ; มีลักษณะส าคัญดังนี้
1. ก าหนดเกณฑ์หรือมาตรฐานส าหรับการควบคุม เกณฑ์คือ แนวทางที่ใช้ในการควบคุมพฤติกรรมของ

สมาชิกในองค์การ ส่วนมาตรฐานคือ แบบที่ใช้วัดและเปรียบเทียบผลงานหรือผลผลิตได้

2. มีการวัดหรือนับผลการปฏิบัติงาน ไปแล้วกี่เปอร์เซ็นต์
3. การเปรียบเทียบผลงานกับมาตรฐานที่ก าหนดไว้ แตกต่างกันอย่างไร

4. การประเมินผลงาน ขั้นนี้เป็นการพิจารณาคุณค่าของงาน ข้อแตกต่างระหว่างเกณฑ์มาตรฐานที่

ก าหนดไว้กับผลงานที่วัดได้
5. ปรับปรุงแก้ไขผลแตกต่างจากเกณฑ์และมาตรฐานให้ถูกต้อง ถ้าการปฏิบัติไม่ได้ตามเกณฑ์หรือ

มาตรฐาน ก็ต้องแก้ไข โดยค้นหาจากปัญหา สาเหตุ และด าเนินการแก้ไข

ลักษณะของการควบคุมงาน

การควบคุมภายใน และ การควบคุมภายนอก