Page 200 - Marketting_Neat00
P. 200
กระบวนการกระบวนการติดต่อสื่อสาร (The Communication Process)
กระบวนการกระบวนการติดต่อสื่อสาร
กระบวนการติดต่อสื่อสาร เป็นขั้นตอนของการส่งข่าวสารจากผู้ส่งไปยังผู้รับด้วยกระบวนการ
ที่สร้างขึ้นเพื่อถ่ายทอดข่าวสาร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการตลาด ซึ่งมีองค์ประกอบดังนี้
1. ข่าวสาร (Message) เป็นรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กิจการต้องการเสนอขาย
หรือต้องการแจ้งแก่กลุ่มเป้าหมาย
2. ผู้ส่งข่าวสาร (Sources) หรือแหล่งข่าวสาร หมายถึง ผู้ที่ทําการส่งข่าวสาร ซึ่งอาจจะเป็น
ผู้ผลิต คนกลางหรือพนักงานขาย ส่งข่าวสารไปยังผู้รับหรือผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า
3. การใส่รหัส (Encoding) เป็นการตัดสินใจของแหล่งข่าวสารว่าจะใช้วิธีการสื่อความข่าวสาร
อย่างไร เพื่อให้ผู้รับเกิดความเข้าใจในข่าวสารเช่นเดียวกับผู้ส่งข่าวสาร โดยการใช้ความรู้ความสามารถ
และภาษา รหัสที่ใส่อาจเป็นคําพูด สัญลักษณ์ หรือรูปภาพ
4. ช่องทางข่าวสาร (Message Channel) หมายถึง บุคคลหรือสื่อต่าง ๆ ที่ใช้ในการส่งข่าวสาร
เช่น พนักงานขาย โทรทัศน์ วิทยุ หรือสิ่งพิมพ์ต่าง ๆ
5. การถอดรหัส (Decoding) หมายถึง การแปลความหมายข่าวสารของผู้รับข่าวสารที่เป็นกลุ่ม
ลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งผู้รับจะเข้าใจข่าวสารมากน้อยเพียงใดนั้น ขึ้นอยู่กับทัศนคติ ประสบการณ์ การ
เรียนรู้และการรับรู้
6. ผู้รับข่าวสาร (Receiver) หมายถึง บุคคลหรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ผู้ส่งข่าวสารหรือกิจการ
ต้องการให้ได้รับข่าวสาร ซึ่งอาจะได้รับชม รับฟังหรือได้อ่านข่าวสาร
7. ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) หมายถึง ปฏิกิริยาที่ผู้รับข่าวสารตอบโต้แสดงออกมาหลังจาก
รับข่าวสารแล้ว ย้อนกลับไปยังผู้ส่งข่าวสารหรือกิจการ ทําให้ทราบว่าผู้รับมีความเข้าใจในข่าวสารมาก
น้อยเพียงใด ยอมรับหรือปฏิเสธข่าวสาร
193
