Page 156 - Trabalhe 4 horas por semana
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John então fará uma digressão e começará uma conversa
sobre nada, da qual você terá que se recuperar e então pescar
o verdadeiro objetivo do telefonema. Há uma forma melhor
de se atender:
Jane: Aqui é a Jane.
John: Oi, aqui é o John.
Jane: Oi, John. Estou um pouco ocupada agora. Em que posso
ajudar?
Continuação em potencial:
John: Eu posso ligar mais tarde.
Jane: Não, eu tenho um minuto. O que posso fazer por você?
Não estimule as pessoas a engatarem uma conversa fiada
e não lhes permita que façam isso. Leve-as imediatamente
ao ponto. Se começarem a enrolar ou tentar adiar para uma
ligação posterior, enquadre-as e force-as a voltar para o
ponto central. Se entrarem em uma descrição longa do
problema, interrompa com: “Fulano, desculpe interromper,
mas estou esperando uma ligação em cinco minutos. O que
posso fazer para ajudá-lo?”. Você pode dizer, em vez disso:
“Fulano, desculpe interromper, mas estou esperando uma
ligação em cinco minutos. Você poderia me mandar um e-
mail?”.
O terceiro passo é se aprimorar na arte de recusar e evitar
reuniões.