Page 156 - Trabalhe 4 horas por semana
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John então fará uma digressão e começará uma conversa

                sobre nada, da qual você terá que se recuperar e então pescar

                o verdadeiro objetivo do telefonema. Há uma forma melhor

                de se atender:



                Jane: Aqui é a Jane.

                John: Oi, aqui é o John.

                Jane: Oi, John. Estou um pouco ocupada agora. Em que posso

                ajudar?


                     Continuação em potencial:



                John: Eu posso ligar mais tarde.

                Jane: Não, eu tenho um minuto. O que posso fazer por você?



                     Não estimule as pessoas a engatarem uma conversa fiada

                e não lhes permita que façam isso. Leve-as imediatamente

                ao ponto. Se começarem a enrolar ou tentar adiar para uma

                ligação  posterior,  enquadre-as  e  force-as  a  voltar  para  o
                ponto  central.  Se  entrarem  em  uma  descrição  longa  do

                problema, interrompa com: “Fulano, desculpe interromper,

                mas estou esperando uma ligação em cinco minutos. O que

                posso fazer para ajudá-lo?”. Você pode dizer, em vez disso:

                “Fulano,  desculpe  interromper,  mas  estou  esperando  uma

                ligação em cinco  minutos.  Você  poderia me mandar um e-

                mail?”.



                     O terceiro passo é se aprimorar na arte de recusar e evitar

                reuniões.
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