Page 80 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

sem dúvida o principal e o mais importante, um fator presente em
100% de todas as empresas incríveis que estudei e, para elas, a
cultura poderosa possui importância máxima pois, a partir do que

define a cultura, serão desenvolvidos os outros quatro fatores.
Cultura corporativa nada mais é do que o jeitão pelo qual as
coisas são conduzidas em uma empresa. Se você estiver com a
atenção a detalhes ativada ao entrar em uma empresa, com pouco
tempo ali dentro você começará a sentir sua cultura acontecendo,
ao vivo e a cores. O aspecto interessante é que toda empresa
possui uma cultura, mesmo que ela não a desenvolva de forma
sistemática. Onde houver dois ou mais seres humanos convivendo

de forma rotineira, será instaurada uma cultura que definirá
minimamente a forma como esta convivência deve acontecer para o
sucesso das relações. Vivo essa experiência a cada treinamento
realizado: a cultura da sala de aula é criada pela convivência entre
os alunos - que são diferentes a cada turma - e por isso mesmo

nunca uma turma é exatamente igual à outra, apesar de todas
seguirem padrões comportamentais comuns que conduzimos
intencionalmente através da nossa Gestão Extrema sobre o
treinamento. Até mesmo as prisões possuem uma “cultura de
cadeia”, com regras implícitas e outras tantas bem explícitas,
definindo como os internos devem se comportar e tomar suas

decisões [25] .
O ponto aqui é que ao não sermos intencionais sobre este
assunto, perdemos incontáveis oportunidades de construir de dentro
pra fora um business consistente e de posicionamento sólido, que
se reflete na maneira como o negócio se comporta e como
desenvolvemos a relação com todos os seus stakeholders. Sem

sermos sistemáticos no desenvolvimento da cultura, mesmo que
venhamos a construir uma identidade desejada, ela é frágil e
extremamente sensível a fatores como a entrada e saída de peças-
chave do negócio, por exemplo.
A cultura poderosa direciona de forma planejada os
colaboradores para determinados comportamentos desejados. Os
comportamentos desejados geram os resultados esperados. Logo, a

cultura poderosa deve conduzir aos resultados esperados. Tão
elementar, meu caro Watson, que também para a Disney a cultura