Page 85 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

coisa pra poucos aqui no Brasil, tive uma rápida ascensão na
carreira de TI e já começava a participar de projetos bastante
complexos. Era muito jovem, trabalhava de terno e gravata,

ganhava cada vez melhor... ah, comecei a me achar muito incrível!
Nesta fase da minha jornada, eu tinha uma visão muito estreita do
mundo: dava importância às pessoas pelo seu cargo ou função.
Assim, naquela época, um faxineiro pra mim era um perdedor,
pessoa pouco importante pela função que exercia em comparação
comigo. Já um presidente de empresa era alguém muito mais
importante e que merecia todo meu respeito. Esse fui eu.
Um belo dia, entre um projeto e outro, recebo um chamado do

meu chefe, me pedindo para ir a um de nossos clientes segurar as
pontas de um funcionário que havia pedido demissão. Estranhei o
pedido, pois sabia que o contrato que tínhamos com aquela
empresa não era de projetos complexos de tecnologia parecido com
os que eu estava acostumado a participar, mas simplesmente uma

operação terceirizada de help desk (suporte técnico a usuários).
Desconfiado, me dirigi pra lá em busca do chefe da nossa
equipe, composta por quase 30 pessoas, que atuavam no suporte
técnico de tecnologia aos empregados daquela empresa. Alguns
trabalhavam o dia todo no telefone, recebendo os chamados,
tentando resolver as dúvidas mais básicas por ali mesmo. Outros,
faziam parte do time de campo, que atendia in loco os usuários,

resolvendo problemas um pouco mais complexos que a turma do
telefone não conseguia resolver. Encontrei o chefe. Olhei para o
cara de alto a baixo, achando-o de cara muito malvestido. Para
piorar ele não tinha certificados! Imediatamente, não ganhou meu
respeito: estava diante de mim um simples coordenador de help
desk - que se comparado com o status da minha carreira - era pra

mim um perdedor. Travamos um rápido diálogo inicial:
- Oi! Sou o Rodrigo Maruxo. Vim pra cá a pedido do chefe...
- Oi, Rodrigo! Bem-vindo! Me avisaram que vinha. E chegou em
boa hora... temos muita coisa pra fazer hoje! Mas sugiro que tire o
terno e o coloque ali no nosso armário, pois você vai se sujar!
- Oi? Como assim “me sujar”?
- Ah! É que temos alguns cabos pra puxar, fazer algumas

instalações nas mesas dos usuários... Se prepara para suar