Page 29 - 2017 BH Employee Handbook US Spanish

VOTACIÓN

Bunkhouse Group, LLC anima a sus empleados a cumplir sus responsabilidades cívicas y votar en elecciones.
Generalmente, los centros de votación están abiertos por varias horas en la mañana y en la noche y esperamos
que usted pueda emitir su voto ya se antes o después de las horas de trabajo. A pesar de esto, si los centros de
votación no están abiertos por dos horas consecutivas fuera del turno de trabajo del empleado, se les permite a los
empleados tomar un máximo de dos horas de tiempo libre pagado durante el día de trabajo para emitir su voto.
SERVICIO DE JURADO

Bunkhouse Group, LLC anima a sus empleados para que participen como parte de un jurado cuando sea necesario.
Si usted recibe una orden de comparecencia, debe enseñársela a su supervisor inmediato lo antes posible para
poder hacer las modificaciones necesarias para adaptarse a su posible ausencia del trabajo.
Los empleados que tienen beneficios califican para recibir pago durante su servicio de jurado. El empleado debe
entregar el cheque que recibe por haber formado parte del jurado y la compañía le pagará de manera completa,
hasta cinco (5) días de trabajo regular.

RELACIONES CON HUÉSPEDES

Es importante saber que nosotros competimos con un amplio mercado de competidores. Los competidores
frecuentemente llaman a nuestros huéspedes ofreciéndoles sus servicios. Un huésped solamente cambiará a un
servicio nuevo cuando su impresión de nuestro servicio sea menos positiva que la impresión de un competidor.
Cada vez que nuestro huésped oye o ve algo relacionado con Bunkhouse, esto refuerza o cambia su percepción
sobre nuestra compañía.

Cuando los huéspedes deciden usar nuestros servicios, ellos tienen grandes expectativas y una impresión muy
positiva sobre nuestro servicio. Es la responsabilidad de cada empleado cumplir estas expectativas y construir una
impresión duradera. Nosotros debemos considerar la calidad y profesionalismo de cada aspecto de lo que hacemos
y decimos. Nuestra reputación es su futuro.
El éxito de Bunkhouse depende de la relación entre la compañía, nuestros empleados, nuestros huéspedes,
clientes frecuentes y el público en general. La gente que les ayuda forma la impresión de los huéspedes sobre la
compañía. Aquí hay algunas cosas que usted puede hacer para dar una buena impresión del hotel:
1. Actuar competentemente y tratar con los huéspedes de manera cortés y respetuosa.
2. Comunicarse placenteramente y con respeto con otros empleados en todo momento.
3. Darle seguimiento a las peticiones y preguntas rápidamente; brindar respuestas profesionales y amistosas a
las preguntas y peticiones y llevar a cabo todas las responsabilidades de manera ordenada.
4. Saludar a todos los huéspedes en todas las áreas de la propiedad con un saludo profesional y cálido. Usar
palabras y comportamientos profesionales cuando esté alrededor de huéspedes.
6. La confidencialidad es de gran importancia. Somos responsables por la seguridad y bienestar de los
huéspedes:
• Nunca diga el nombre de un huésped o su número de habitación donde otros lo puedan oír.
• Verifique la identidad de todos antes de dar llaves o números de habitación.
• Siempre mantenga todas las llaves en un lugar seguro.
• No hable sobre quién se está hospedando en la propiedad; esto incluye todos los medios sociales (i.e.
Facebook y Twitter)

29