Page 16 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

圖1-1 組織歷史沿革............... P1 圖2-20 本處網站首頁版面配置... P17

圖1-2 本處服務區域範圍........ P2 圖2-21 高壓用戶服務入口
圖1-3 南科售電量占比圖......... P2 網站申請戶數與效益... P19

圖1-4 106年1-9月各區營業處售電情形.. P3 圖2-22 電子帳單申請戶數與效益.. P19
圖1-5 SWOT分析.................. P4 圖2-23 總處電話禮貌測試成績... P20

圖1-6 本處服務主軸............... P4 圖2-24 本處自行電話禮貌
測試成績.................. P20
圖2-1 本處供電流程圖............ P6
圖2-25 用電申請服務流程圖及
圖2-2 電務實作訓練課程......... P7 綜合業務資訊看板...... P22
圖2-3 自行專業度測試成績...... P9
圖2-26 台電e櫃檯受理案件

圖2-4 台電技能競賽- 查詢畫面................... P23
停電搶修大比拚.......... P9 圖2-27 停電通知單加印QR Code

圖2-5 一次性告知單.............. P9 前後對照圖............... P24

圖2-6 臨櫃雙螢幕................. P10 圖2-28 日文對話訓練課程...... P24

圖2-7 營業廳智慧化服務系統... P10 圖2-29 英文互動字卡開放參
與流程圖.................. P25
圖2-8 營業廳智慧化服務
系統改善圖................. P11 圖2-30 英文互動字卡............ P25

圖2-9 全功能服務櫃檯及 圖2-31 簡化「補附准接電證明」
觸控式叫號系統......... P12 作業前後比較圖......... P29

圖2-10 重新規劃後的如廁空間... P12 圖2-32 台電e櫃檯新增線上
信用卡繳費服務......... P31
圖2-11 無障礙空間環境.......... P12
圖2-33 臨櫃洽公民眾意見調查... P31
圖2-12 哺集乳室改善前後圖... P13
圖2-34 各時段可預約剩餘人次畫面.. P32
CONTENTS
圖2-13 節電展示室改善流程圖.... P14
圖2-35 南科行政業務端支援服務.. P33
圖2-14 改善前節電展示室與
民眾訪談逐字稿......... P14 圖2-36 變電所全停停電演練... P34

圖2-15 改善後校外參訪活動照片 P14 圖2-37 滅蟻噴灑作業............ P35

圖2-16 本處友善停車位......... P15 圖2-38 南科用戶感謝函......... P35

圖2-17 文件拍攝機................ P15 圖2-39 emome簡訊告知
太陽光電申辦進度..... P36
圖2-18 民眾書寫桌................ P16
圖2-40 太陽光電申請流程改善前後.. P36
圖2-19 手機充電區................ P16

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