Page 142 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : YS.PR06

Sayfa No : 1/5
İLETİŞİM PROSEDÜRÜ Yayın Tarihi : 12.04.2010

Revizyon No. : 09
Revizyon Tarihi : 01.03.2018

1. AMAÇ

Bu prosedürün amacı, Crystal Hotels & Nirvana grup otellerinde yapılacak her türlü bilgi akışı ve iletişimin
sağlanması, iç ve dış yazışmaların standart hale getirilmesi için yöntem belirlemektir.

2. KAPSAM
Bu talimat, tüm departmanları kapsar.
3. TANIMLAR

İç İletişim (Bilgi Aktarma): Otel içerisindeki departmanlar arası, grup içerisindeki oteller arası ve merkez
yönetim ile yapılan yazışmalardır.
Dış İletişim (Dış Yazışma): Tedarikçiler, taşeronlar, Kamu mercileri ve diğer dış kuruluşlarla yapılan
yazışmalardır.

Memorandum: Ceo ve Koordinatörlük tarafından yazılan belli kurallar metnidir.
4. SORUMLULUK
Bu prosedürün uygulanmasından tüm departmanlar sorumludur.
5. UYGULAMA

5.1. İç İletişim:
Tesislerimizde iç iletişim farklı şekillerde yapılmaktadır.
Telefonla iletişim;
Hızlı bir iletişim aracı olan telefonlar, iş akışının sürekliliğinde etkin rol oynar. Tesiste oluşturulan dahili telefon ağı

tüm üniteler, ofisler, atölyeler, teknik odalar ve misafir odalarına ulaşır. Telefon yoluyla iletişim etkinliğinin
arttırılması amacıyla hareketli kritik pozisyonlar için, sabit dahili telefonlara ek olarak şirket hattı olan cep telefonları
kullanılmaktadır.

Ayrıca tüm noktalarda bulunan dahili numaraların belirtildiği Dahili Telefonlar Listesi Önbüro Departmanı tarafından
hazırlanır ve tüm departmanların kullanımına sunulmuştur. Dahili numaralara ekleme ve numara değişikliği yapılması
halinde değişiklik bilgisi, Teknik Servis tarafından yazılı olarak Önbüro Departmanına iletilir. Liste güncellenerek,
dağıtımı yapılır. Tüm çalışanlar, ana noktaların ve kendi iş alanları için gerekli yerlerin dahili telefon numaraları bilmek

durumundadır.
Telsizle iletişim;
Mobil iletişim sağlanması için, cankurtaranlar tarafından kullanılır. Otelin farklı bir departmanında kullanımı
gerektiğinde; genel müdürün onayı ile kullanılabilir.

Birebir İletişim;

Hazırlayan Onaylayan