Page 109 - Maestría en Administración
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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN UBA - FCE
C) CLIENTES / CONSUMIDORES – ESCALA DE LIKERT
Cuestionarios personales a 20 clientes / consumidores de productos de empresas de Venta
Directa. Objetivo del cuestionario: Analizar las razones de compra de los consumidores de venta
directa. Una muestra de 2O personas recibieron y contestaron el cuestionario en el lapso de 25
días en el mes de Julio del año 2012, de esta manera se pudo realizar el análisis de la escala de
Likert donde se comparó el comportamiento del consumidor desde el punto de vista de la venta
tradicional (establecimiento físico - retail) y venta directa.
Escala de Likert (Compra de productos por el Sistema Venta Directa o Venta Tradicional.
Totalmente de Parcialmente de Parcialmente en Totalmente en
Actitudes Neutro (3)
Acuerdo (5) Acuerdo (4) Desacuerdo (2) Desacuerdo (1)
1) La comodidad de compra de productos
en venta directa es mejor que la venta
tradicional
2) El servicio que brinda la venta directa es
superior que la venta tradicional
3) La garantía en la venta directa abarca
mas que la venta tradicional
4) La demostración y explicación en la
venta directa es superior a la explicación
de la venta tradicional.
5) La entrega a domicilio de productos en
venta directa es mejor que la venta
tradicional
Fuente: para el armado del modelo de la Escala de Likert - Loudon pag. 664 Elaboración propia en función de cuestionarios a 20
clientes / consumidores de la industria de VD.
RESULTADOS DE LOS A B C D E TOTAL
CUESTIONARIOS
1) COMODIDAD 4 2 6 0 8 20
2) SERVICIO 2 6 2 6 4 20
3) GARANTIA 6 0 8 2 4 20
4) DEMOSTRACION Y EXPLICACION 4 8 0 4 4 20
5) ENTREGA A DOMICILIO 4 6 2 2 6 20
Elaboración propia en función de cuestionarios a 20 clientes / consumidores de la industria de VD.
PUNTUACION DE LOS 5 4 3 2 1 TOTAL
RESULTADOS
1) COMODIDAD 20 8 18 0 8 54
2) SERVICIO 10 24 6 12 4 56
3) GARANTIA 30 0 24 4 4 62
4) DEMOSTRACION Y EXPLICACION 20 32 0 8 4 64
5) ENTREGA A DOMICILIO 20 24 6 4 6 60
Elaboración propia en función de cuestionarios a 20 clientes / consumidores de la industria de VD.
TESIS FINAL – L.A. ARIEL FERNANDO SQUEFF PAGINA / 109
