Page 110 - Maestría en Administración

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN UBA - FCE

CONCLUSIONES FINALES TOTAL ATRIBUTO
1 2,70 COMODIDAD
2 2,80 SERVICIO
3 3,10 GARANTIA
4 3,20 DEMOSTRACION Y EXPLICACION

5 3,00 ENTREGA A DOMICILIO
Elaboración propia en función de cuestionarios a 20 clientes / consumidores de la industria de VD.

Los tres atributos que arrojaron el mayor resultado o valoración son:
1. Demostración y Explicación.
2. Garantía.
3. Entrega a Domicilio.
Los dos atributos que menos fueron valorados son:
1. Servicio.
2. Comodidad.

Elaboración propia en función de cuestionarios a 20 clientes / consumidores de la industria de VD.

Los consumidores quieren asesoramiento (demostración y explicación), si se ofreciera un buen
servicio en las tiendas o locales la gente compraría allí también. Los clientes priorizan la atención
personalizada por parte de una revendedora y en la propia casa. Se observa que el secreto exitoso
de la VD es la demostración de los productos debido a que es importante mostrar las
funcionalidades que deben ser demostradas para que el cliente comprenda el diferencial que
tienen algunos productos. Las revendedoras que realizan reuniones y demostración de su
plataforma de productos alcanzan importantes ganancias Se detecto de manera principal que los
consumidores de productos de VD necesitan un servicio especializado y post venta acorde a la
calidad garantizada de sus productos. La VD ofrece a los clientes la oportunidad de ver, probar y
juzgar un producto en su tiempo libre, en sus hogares o entre amigos. La VD es especialmente útil
para consumidores de áreas rurales y pequeños pueblos, ya que pone a disposición productos y
servicios no disponibles en los establecimientos físicos de la zona.
La principal falla de este sistema radica en la presión que se ejerce sobre los clientes para que
adquieran los productos ofrecidos o se unan al sistema como nuevas revendedoras.

TESIS FINAL – L.A. ARIEL FERNANDO SQUEFF PAGINA / 110