Page 70 - إدارة الفنادقHotel Management د. كـــــرم غازي

‫إدارة الفنادق ‪ Hotel Management‬د‪ .‬كـــــرم غازي‬

‫ويقوم هذا القسم أيضا بعمليات البيع الشخصي للخدمات الفندقية من خلال مندوبي المبيعات الذين يتصلون‬
‫بالشركات السياحية ومكاتب الحجز وكبار العملاء كالاندية الرياضية وكبار رجال الأعمال والشركات لإقناعهم‬
‫بالتعامل مع الفندق‪ .‬ويطلق على مندوبي المبيعات فى الفندق القوى البيعيه وبجب أن يتمتع مهارات تفاوضية‬

‫وشخصية عالية للتعامل مع مختلف قطاعات السوق المستهدف للفندق‪.‬‬
‫من أهم مسؤليات إدارة التسويق هو المحافظة على نسب الإشغال العالية لغرف الفندق بأفضل سعر‪ ،‬ولتحقيق‬

‫ذلك هنا بعض الانشطة التي يجب آن تؤديها هذه الإدارة منها ‪:‬‬
‫‪ ‬الاتصال الدائم بالعملا‪ ،‬سواء كانوا افراد آو مجموعات‪.‬‬
‫‪ ‬عمل الدعاية والإعلان وتوزيع المطويات الخاصة بالفندق‪.‬‬
‫‪ ‬عمل علاقة دائمة مع العملء الحاليين والمتوقعين من خلال البريد‪.‬‬

‫‪ ‬المشاركة فى المعارض الدولية والمحلية‪.‬‬
‫‪ ‬زيارة مكاتب وشركات السفر والسياحة‪.‬‬

‫‪ ‬عمل التخفيضات للبوامج السياحية‪.‬‬
‫‪ ‬المشاركة فى الأنشطة الاجتماعية والاحتفالات المحلية‪.‬‬
‫قسم التسويق والمبيعات‬

‫شكل (‪ )4-10‬قسم التسويق والمبيعات‬

‫ثامناً‪ :‬قسم الأمن ‪Security Department‬‬

‫يتولى هذا القسم حراسة وحفظ الامن داخل الفندق طوال اليوم عن طريق المراقبة المستمرة للفندق‪ ،‬ويعمل هذا‬
‫القسم على توفيرالهدوء للنزلاء والمحافظة على ممتلكاتهم والتصدي للحرائق عند حدوثها والقيام بالتحريات عن‬
‫ما يقع من حوادت أو سرقات‪ .‬ويكون هناك تعاون بين هذا القسم وجهات الأمن العام وخاصة فى حالة‬
‫المؤتمرإت واستضافة الفندق لضيوف سياسيين مهمين أو رؤساء دول إلخ‪ .‬يتم تعيين الموظفين بهذا القسم دائما‬
‫لمن يكون لديه خبرة سابقة فى أجهزة الشرطة أو الجيش أو الأمن المتقاعدين‪ .‬ويتم تدريب رجال الأمن بصفة‬
‫دورية على مكافحة الحوائق والإسعافات الاولية والطوارئ المختلفة وطريقة إخلاء الفندق سريعا عند حدوثها‪.‬‬
‫قيام قسم الأمن بمهامه على أفضل وجه يجنب الفندق مشاكل لا تحصى وتمنع تورطه بقضايا قانونية قد تضر‬

‫بسمعته‪.‬‬
‫رسم توضيحي لقسم الأمن ‪Security Department‬‬

‫شكل (‪ )4-11‬قسم الامن‬

‫‪70‬‬