Page 6 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬
‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪ ،‬و اﻟﻘﻮى اﻟﺒﯿﺌﯿﺔ اﻟﻤ ﺆﺛﺮة واﻟﻤ ﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ وﺧﺎﺻ ﺔ ﻓ ﻲ ھ ﺬه‬
‫اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﯿﺮة ﺣﯿﺚ أﺻﺒﺢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﻨﺼﺮا ﺣﺎﻛﻤﺎ و أﺳﺎﺳﯿﺎ ﻓﻲ ﻧﻤﻮ و ﻧﺠﺎح‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل و ﻓ ﻲ ظ ﻞ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴ ﺔ اﻟﺸ ﺪﯾﺪة اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻜﻔ ﺎءة و اﻟﻔﻌﺎﻟﯿ ﺔ‬

‫وﺗﺒﻨﻲ إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ و اﻟﺼﻤﻮد أﻣﺎم ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪﯾﺎت‪.‬‬

‫وﺗﻌﺘﺒﺮ وظﯿﻔﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻣﻦ أھﻢ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ ﻷي ﻣﺆﺳﺴﺔ‬
‫وﻣﺤﺪدة ﻟﻨﺠﺎﺣﮭﺎ‪ ,‬ﻓﻘﺪرة أي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ إﻧﺘﺎج اﻟﺴﻠﻊ وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻜﻮن‬
‫ﻣﺤﺪودة ﻣﺎﻟﻢ ﯾﺼﺎﺣﺒﮭﺎ ﺟﮭﺪا ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺎ ﻓﻌﺎﻻ ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﯾﺪ إﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ وزﯾﺎدة اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻟﺮﺑﺤﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺆﺳﺴﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻘﮭﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫إﺳﺘﺨﺪام أدوات وأﺳﺎﻟﯿﺐ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﺑﺤﯿﺚ ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻷطﺮاف اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬

‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ وﺗﺘﻢ ھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻓﻲ ظﻞ ﺑﯿﺌﺔ ﺷﺪﯾﺪة اﻟﺘﻐﯿﺮ‪.‬‬

‫وﯾﻤﺜﻞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗﻰ أﺣﺪ رﻛﺎﺋﺰ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺼﺮ‬
‫اﻟﺤﺪﯾﺚ‪ ،‬ﻓﮭﻮ اﻟﺬي أﻛﺴﺐ اﻟﻔﻨﺎدق ﻓﻲ اﻟﺒﻠﺪان اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻧﺠﺎﺣﺎ ھﺎﻣﺎ وأﻋﻄﺎھﺎ‬
‫وﺿﻌﯿﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ راﺋﺪة وﺛﻘﺔ ووﻻء اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮردﯾﻦ واﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ .‬وﻟﻘﺪ ﺗﻄﻮر‬
‫اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻤﺎ أدى إﻟﻰ ﺗﻐﯿﺮ ﻓﻠﺴﻔﺔ وﻧﻈﺮة‬
‫إدارة اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﺣﯿﺚ ﻣﺮ ھﺬا اﻟﺘﻄﻮر ﺑﻤﺮاﺣﻞ ﻋﺪﯾﺪة وأﺻﺒﺢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗﻰ‬

‫ﯾﺤﺘﻞ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻣﮭﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺸﻜﯿﻞ اﻹداري ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ‪.‬‬

‫وﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﯾﺴﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻨﺎدق أن ﺗﻘﺘﻨﻊ ﺑﺄھﻤﯿﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ودرﺟﺔ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ طﺮﻓﮭﻢ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﯿﮭﻢ وإﻧﺘﺎج ﻣﺎ ﯾﻤﻜﻦ ﺑﯿﻌﮫ‬
‫ﺣﺴﺐ ﺣﺎﺟﺎﺗﮭﻢ ورﻏﺒﺎﺗﮭﻢ‪ ،‬وﻗﺪ ﺑﺪأ اﻹھﺘﻤﺎم ﺑﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫‪-4-‬‬