Page 62 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻔﻨﺪق‬
‫ﺗﺘﺸ ﻜﻞ اﻟﺒﯿﺌ ﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﻣ ﻦ ﺟﻤﯿ ﻊ اﻟﻤﺘﻐﯿ ﺮات اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻊ ﺧ ﺎرج‬
‫اﻟﻔﻨﺪق واﻟﺘﻲ ﻟﮭﺎ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﯿﮫ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﯾﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﮭﺎ ﻟﻀﻤﺎن إﺳﺘﻤﺮار ﻧﺸ ﺎطﮫ‬
‫وﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاﻓﮫ‪ ،‬وﻧﻈﺮا ﻷن ﺗﻠ ﻚ اﻟﺒﯿﺌ ﺔ ﺗﻀ ﻢ ﻣ ﻦ ﺑ ﯿﻦ ﻋﻨﺎﺻ ﺮھﺎ أﺣ ﺪ اﻟﻜﯿﺎﻧ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻨﺪق وھﻲ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن أو اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ أطﻠﻖ ﻋﻠﯿﮭﺎ‬
‫اﻟ ﺒﻌﺾ ﻣ ﻦ اﻟﺒ ﺎﺣﺜﯿﻦ اﻟﺒﯿﺌ ﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ ﯿﺔ‪ ،‬ﺑﺈﻋﺘﺒ ﺎر أن اﻟﻔﻨ ﺪق وﻣﻨﺎﻓﺴ ﯿﮫ ﯾﺘﻨﺎﻓﺴ ﻮن‬
‫ﺣﻮل اﻟﻔﻮز ﺑﺄﻛﺒﺮ ﻗ ﺪر ﻣ ﻦ اﻟﺤﺼ ﺔ اﻟﺴ ﻮﻗﯿﺔ واﻟﻤﺘﻤﺜﻠ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻼء ‪ ،‬وﺳ ﻨﺘﻨﺎول‬

‫أھﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ ھﺬه اﻟﺒﯿﺌﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻌﻤﻼء‪:‬‬
‫وﯾﺘﻤﺜﻠ ﻮا ﻓ ﻲ ﻛﺎﻓ ﺔ اﻟﻤﺘﻌ ﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣ ﻊ اﻟﻔﻨ ﺪق ﺳ ﻮاءا ﻛ ﺎﻧﻮا أﻓ ﺮادا أو‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺎت أو ھﯿﺌ ﺎت اﻟ ﺬﯾﻦ ﯾﺴ ﺘﮭﻠﻜﻮن ﻣﺨﺮﺟ ﺎت اﻟﻔﻨ ﺪق ﻣ ﻦ ﻏ ﺮف واﻏﺬﯾ ﺔ‬
‫وﻣﺸﺮوﺑﺎت وﻏﯿﺮھﺎ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﯿ ﺔ ‪ ،‬ووﻓﻘ ﺎ ﻟﻠﻤﻔﮭ ﻮم اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻘﻲ اﻟﺤ ﺪﯾﺚ‬
‫ﯾﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء ھﻢ أﺳﺎس وﺟ ﻮد اﻟﻔﻨ ﺪق‪ .‬إن اﻻھﺘﻤ ﺎم ﺑﺈﺷ ﺒﺎع إﺣﺘﯿﺎﺟ ﺎت اﻟﻌﻤﯿ ﻞ ﻟ ﮫ‬
‫أھﻤﯿﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﺪى اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﯾﺘﻢ ﺗﺮﺟﻤﺘﮫ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل‬

‫دﺧﻮل ﻋﻤﻼء ﺟﺪد أو اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺤﺎﻟﯿﯿﻦ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن‪:‬‬

‫وﯾﻘﺼﺪ ﺑﮭﻢ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﻓﻨﺪﻗﯿﺔ ﻣﺸ ﺎﺑﮭﺔ‬
‫ﻟﻤﺎ ﯾﻘﺪﻣﮫ اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬وﺗﻮاﺟﮫ اﻟﻔﻨﺎدق ﻧﻮﻋﯿﻦ أﺳﺎﺳﯿﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة‪ :‬وھﻲ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪور ﺑﯿﻦ اﻟﻔﻨﺎدق ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮭﺎ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﺪم‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻤﺎﺛﻠﺔ‪ ،‬وھﻲ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻏﯿﺮ ﺳ ﻌﺮﯾﺔ ﺗ ﺪور ﺣ ﻮل ﺟ ﻮدة وﺗﻤ ﺎﯾﺰ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ ،‬وإذاﻟﻢ ﯾﻜﻦ اﻟﻔﻨﺪق ﻣﺴ ﺘﻌﺪا وﻣ ﺪرﻛﺎ ﻟﮭ ﺬه اﻟﻤﻨﺎﻓﺴ ﺔ ﻓ ﺈن ذﻟ ﻚ ﻗ ﺪ‬

‫ﯾﺆدي إﻟﻰ ﻓﻘﺪ ﻧﺼﯿﺒﮫ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮة‪ :‬وھﻲ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑ ﯿﻦ اﻟﻔﻨ ﺎدق وﺑ ﯿﻦ ﻣﺆﺳﺴ ﺎت‬
‫اﻟﻀﯿﺎﻓﺔ اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﺧ ﺪﻣﺎت ﻣﺸ ﺎﺑﮭﺔ ﻟﻠﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﯿ ﺔ ﻣﺜ ﻞ‪ :‬اﻟﻤﻄ ﺎﻋﻢ ‪،‬‬

‫‪- 60 -‬‬