Page 58 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫اﻟﺘﺴـــﻮﯾﻖ اﻟﻔﻨــﺪﻗــﻰ‬

‫ﻣـﻦ أوﻟﯿ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﻔﻨ ﺪﻗﻰ ھ ﻮ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﺣﺎﻟ ﺔ اﻟﺴ ﻮق‪ ،‬وھ ﺬا ﻟ ﻦ‬

‫ﯾﺘﺄﺗﻰ اﻻ ﺑﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻋﻦ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت وﻣﻄﺎﻟﺐ وأذواق اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﻣﻊ‬
‫ﺗﺰاﯾﺪ ﺣﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﻞ ﻣﻨﮭﺎ ﯾﺴﻌﻰ اﻟﻰ ﺟﺬب أﻛﺒﺮ ﻋﺪد ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻨﺰﻻء‪ ،‬ﺗﺼﺒﺢ اﻻدارة اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل ﻓﻰ ھﺬه اﻟﻤﻨﺎﻓﺴ ﺔ ﻟﺘﺤﺼ ﻞ ﻋﻠ ﻰ‬

‫ﻧﺼﯿﺒﮭﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﺰﻻء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿﻦ واﻻ ﺳﺘﺠﺪ ﻧﻔﺴﮭﺎ ﻣﮭﺪدة ﺑﺎﻻﻓﻼس‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ھﻮ طﺮﯾﻘ ﺔ ادارة اﻟﻔﻨ ﺪق ﺑ ﺎﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻤ ﻼء ﻓﮭ ﻮ ﺗﻄﺒﯿ ﻖ‬
‫ﻻﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ واﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻋﻼن واﻟﺘﺮوﯾﺞ واﻟﺘﺴﻌﯿﺮﻣﻦ‬
‫أﺟﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻھﺪاف اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ وأھﻤﮭﺎ اﻟ ﺮﺑﺢ وارﺿ ﺎء اﻟﻌﻤ ﻼء‪ .‬ﻓﻌﻤﻠﯿ ﺔ اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻖ‬
‫ھ ﻰ ﻧﺴ ﯿﺞ ﻣ ﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿ ﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ واﻟﺘ ﻰ ﺗﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﺤ ﺚ اﻟ ﺪﻗﯿﻖ واﻟﺘﻮﻗ ﻊ‬

‫واﻟﺘﻨﺒﺆ‪.‬‬

‫ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗﻰ‬
‫اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻖ اﻟﻔﻨ ﺪﻗﻰ ھ ﻮ اﻟﻨﺸ ﺎط اﻟ ﺬى ﺗﻘ ﻮم ﺑ ﮫ ادارة اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻖ واﻟﻤﺒﯿﻌ ﺎت‬
‫ﺑﻐ ﺮض اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ رﻏﺒ ﺎت ودواﻓ ﻊ اﻟﻌﻤ ﻼء اﻟﺤ ﺎﻟﯿﯿﻦ واﻟﻤ ﺮﺗﻘﺒﯿﻦ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﯿ ﻖ‬
‫اﻟ ﺘﻼﺋﻢ ﺑ ﯿﻦ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت وﺧ ﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨ ﺪق وﺑ ﯿﻦ اﻟﻌﻤ ﻼء ﻟﺘﺤﻘﯿ ﻖ اﻟﺮﺿ ﺎء اﻟﻜﺎﻣ ﻞ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻓﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬وﯾﺸﯿﺮ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗﻰ اﻟ ﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬
‫اﻻﻧﺸ ﻄﺔ اﻻدارﯾ ﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿ ﺔ اﻟﺘ ﻰ ﺗﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺼ ﻔﺔ اﺳﺎﺳ ﯿﺔ ﺑﺘﺨﻄ ﯿﻂ وﺗﺼ ﻤﯿﻢ‬
‫وﺗﺴﻌﯿﺮ وﺗﺮوﯾﺞ وﺗﻮزﯾﻊ ﺧﺪﻣﺎت وﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﻔﻨﺪق وذﻟ ﻚ ﺑﻐ ﺮض اﺗﻤ ﺎم اﻟﻌﻤﻠﯿ ﺔ‬

‫اﻟﺘﺒﺎدﻟﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻤﯿﻞ واﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬

‫‪- 56 -‬‬