Page 54 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث
P. 54
أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ
==========================================
ﻣﺆﺳﺴ ﺔ ﻟﻠ ﺮﺣﻼت اﻟﺴ ﯿﺎﺣﯿﺔ ﺗﺴ ﺘﺨﺪم وﻛ ﻼء ﺳ ﻔﺮ أم ﺗﺒﯿ ﻊ رﺣﻼﺗﮭ ﺎ
اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﺑﺼﻮرة ﻣﺒﺎﺷﺮة واﻟﻘﺮارات ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ
اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻣﺜﻞ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ أداء ﺧ ﺪﻣﺎت ﻋﺒ ﺮ
اﻻﻧﺘﺮﻧﯿ ﺖ .ﻓﯿﻤ ﺎ ﯾﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺎﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﺒﺤﺘ ﺔ ،ﺗﻜ ﻮن اﻟﻘ ﺮارات اﻟﻤﺘﺼ ﻠﺔ
ﺑﻜﯿﻔﯿ ﺔ ﻧﻘ ﻞ ﺳ ﻠﻌﺔ ﻣ ﺎ ﻣﺎدﯾ ﺎ ﻋﻠ ﻰ ﻗ ﺪر ﺿ ﺌﯿﻞ ﻣ ﻦ وﺛﺎﻗ ﺔ اﻟﺼ ﻠﺔ
اﻹﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ،إﻻ أن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻧﻘﻞ اﻟﺴﻠﻊ ﻓﻲ ﺻﻮرة ﻣﺎ.
وھ ﺬه ﯾﻤﻜ ﻦ أن ﺗﻜ ﻮن ﻣ ﻮاد ﺿ ﺮورﯾﺔ ﻹﻧﺘ ﺎج ﺧﺪﻣ ﺔ ﻣﺜ ﻞ :اﻟﻨﺸ ﺮات
اﻟﺘﻌﺮﯾﻔﯿﺔ اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ وﻣ ﻮاد ﺗﻌﺒﺌ ﺔ اﻟﻮﺟﺒ ﺎت اﻟﺴ ﺮﯾﻌﺔ أو ﯾﻤﻜ ﻦ أن ﯾﻜ ﻮن
ﻧﻘﻞ اﻟﺴﻠﻊ ھﻮ اﻟﻐ ﺮض اﻟﻮﺣﯿ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﻣﺜ ﻞ ﺧ ﺪﻣﺎت اﻟﻨﻘ ﻞ اﻟﺒ ﺮي .
ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت ﯾﻌﺪ ﻣﻔﮭﻮم ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻟﻮﺻﻮل أﻛﺒ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻜ ﺎن اﻟﻤﻌ ﺮف
ﺗﻘﻠﯿﺪﯾﺎ وﺗﺸﻤﻞ ﻗﻀﺎﯾﺎ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﯿﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻨﺎﻓﺬ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻞ أﯾﻀﺎ – وھﻮ
اﻷھﻢ -ﻛﯿﻒ ﺳﺘﺘﻢ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ودﻣﺠﮫ ﻛﻌﻨﺼﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻹﻧﺘﺎج
أو اﻻﺳﺘﮭﻼك وﻣﻦ ﯾﺠﺐ إﺷﺮاﻛﮫ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ.
.5اﻷﻓ ﺮاد )اﻟﻤ ﻮرد اﻟﺒﺸ ﺮى( :ﺑﺎﻟﻨﺴ ﺒﺔ ﻟﻤﻌﻈ ﻢ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ،ﯾﺸ ﻜﻞ اﻷﻓ ﺮاد
ﻋﻨﺼ ﺮا ﺣﯿﻮﯾ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻘﻲ وﺣﯿﺜﻤ ﺎ ﯾﻜ ﻮن ﺑﺎﻹﻣﻜ ﺎن ﻓﺼ ﻞ
اﻹﻧﺘﺎج ﻋﻦ اﻻﺳﺘﮭﻼك – ﻛﻤ ﺎ ھ ﻮ اﻟﺤ ﺎل ﻣ ﻊ ﻣﻌﻈ ﻢ اﻟﺴ ﻠﻊ اﻟﻤﺼ ﻨﻌﺔ -
ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻹدارة ﻋﺎدة اﺗﺨﺎذ ﺗﺪاﺑﯿﺮ ﻟﺘﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘ ﺄﺛﯿﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷ ﺮ ﻟﻸﻓ ﺮاد ﻋﻠ ﻰ
اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻨﮭ ﺎﺋﻲ اﻟ ﺬي ﯾﺤﺼ ﻞ ﻋﻠﯿ ﮫ اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻜﻮن وﻟ ﺬﻟﻚ ﻻ ﯾﮭ ﺘﻢ ﻣﺸ ﺘﺮو
اﻟﺴﯿﺎرة ﺑﻤﺴﺄﻟﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ھﻨﺪام ﻋﺎﻣﻞ اﻹﻧﺘﺎج ﻏﯿ ﺮ ﻣﺮﺗ ﺐ أو ﯾﺴ ﺘﺨﺪم
ﻟﻐﺔ ﺑﺬﯾﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ أو ﯾﺤﻀﺮ إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺘﺄﺧﺮا طﺎﻟﻤﺎ أن ھﻨﺎك ﺗﺪاﺑﯿﺮا
ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة ﺗﺮﻓﺾ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻤﺘﺮاﺧﻲ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺼ ﻞ إﻟ ﻰ
اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ،ﻣﻦ ﺣﯿﺚ أن أﻓﻌﺎﻟﮭﻢ ﯾﻜﻮن ﻟﮭﺎ ﺗﺄﺛﯿﺮ أﻛﺜﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﻜﺜﯿﺮ ﻋﻠﻰ
اﻟﻨ ﺎﺗﺞ اﻟ ﺬي ﯾﺤﺼ ﻞ ﻋﻠﯿ ﮫ اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻜﻮن .ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ زﯾ ﺎدة أھﻤﯿ ﺔ
- 52 -
