Page 56 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث
P. 56
أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ
==========================================
ﻋﻠ ﻰ طﺒﯿﻌ ﺔ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ .واﻟﯿ ﻮم ﯾﻤﻜ ﻦ أن ﺗﺴ ﺎﻋﺪ اﻟﺒﯿﺌ ﺔ اﻟﻨﻈﯿﻔ ﺔ اﻟﺒﺮاﻗ ﺔ
اﻟﻤﺴ ﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻨﻔ ﺬ ﺧﺪﻣ ﺔ ﻣ ﺎ ﻓ ﻲ طﻤﺄﻧ ﺔ اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻜﯿﻦ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠ ﯿﻦ ﻓ ﻲ
اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﺨﺬون ﻓﯿﮭﺎ ﻗﺮار اﻟﺸﺮاء ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ وﻟﮭ ﺬا اﻟﺴ ﺒﺐ وﻏﺎﻟﺒ ﺎ ﻣ ﺎ
ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻨﺎﻓﺬ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺴﺮﯾﻌﺔ اﻟﻠﻮن اﻷﺣﻤﺮ واﻟﺼﻮر اﻟﻠﻮن اﻷﺻ ﻔﺮ
ﻹﻋﻄﺎء اﻧﻄﺒﺎع ﺑﺄن ﺧﺪﻣﺘﮭﺎ ﺳﺮﯾﻌﺔ.
.7اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت :اى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻄﺒﻘ ﺔ ﻓ ﻰ اﻟﻔﻨ ﺪق ﻟﺨﺪﻣ ﺔ اﻟﻌﻤﯿ ﻞ.
وأﺷﺎر" ﺟﺮوﻧﻮس "إﻟﻰ أن ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻟﮭﺎ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت ﺑ ﻞ
ﻓﻘﻂ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ،وﻋﺎدة ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج ذات أھﻤﯿ ﺔ ﺿ ﺌﯿﻠﺔ
ﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻜﻲ اﻟﺴ ﻠﻊ اﻟﻤﺼ ﻨﻌﺔ وﻟﻜ ﻦ ﯾﻤﻜ ﻦ أن ﺗﻜ ﻮن ذات أھﻤﯿ ﺔ ﺣﺎﺳ ﻤﺔ
ﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﻲ ﺧﺪﻣﺎت " اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺮﺗﻔﻊ " ﺣﯿﺚ ﯾﺸﺎرك اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﻮن ﻓ ﻲ
إﻧﺘﺎج اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﺎﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﯾﺮﺗﺎد ﻣﻄﻌﻤﺎ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺘﺄﺛﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻤﯿ ﻖ
ﺑﺄﺳ ﻠﻮب ﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﯿﻦ ﻟ ﮫ وﺑﻤﻘ ﺪار اﻟﺘ ﺄﺧﯿﺮ اﻟ ﺬي ﺗﺘﻀ ﻤﻨﮫ ﻋﻤﻠﯿ ﺔ
اﻹﻧﺘﺎج .وﯾﻌ ﺪ ﺳ ﻠﻮك اﻟﻤ ﻮظﻔﯿﻦ ﻓ ﻲ ﻣﺆﺳﺴ ﺎت اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ﻋ ﺎﻣﻼ ﻣﮭﻤ ﺎ،
وﻛ ﺬﻟﻚ اﻟﻌﻤﻠﯿ ﺎت ﻓ ﻲ ﺗﻘ ﺪﯾﻢ وﺗﻮﺻ ﯿﻞ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ،ﻓﺎﻟﺘﺮﺣﯿ ﺐ واﻻﺳ ﺘﻘﺒﺎل
اﻟﺤﺴ ﻦ واھﺘﻤ ﺎم اﻟﻤ ﻮظﻔﯿﻦ ﯾﺴ ﺎﻋﺪ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺸ ﻜﻠﺔ اﻻﻧﺘﻈ ﺎر
ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻏﯿﺮھﺎ.
- 54 -
