Page 53 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﺗﺸﺒﮫ ھﺬه اﻟﻘﻀﺎﯾﺎ إﻟﻰ ﺣﺪ ﻛﺒﯿﺮ اﻟﻘﻀﺎﯾﺎ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟ ﮫ ﻣﺴ ﻮق‬
‫اﻟﺴﻠﻌﺔ ‪ ،‬إﻻ أن ﻓﺮوﻗﺎ ﺗﻨﺸﺄ ﻣﻊ ذﻟﻚ ﺣﯿﻨﻤﺎ ﺗﻌﻨﻲ اﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﻼﻣﺎدﯾﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻣﺎ أن اﻟﺴﻌﺮ ﯾﻤﻜ ﻦ ﻓ ﻲ ﺣ ﺪ ذاﺗ ﮫ أن ﯾﺼ ﺒﺢ ﻣﺆﺷ ﺮا ھﺎﻣ ﺎ ﺟ ﺪا ﻟﻠﺠ ﻮدة‪،‬‬
‫وﺗﺘ ﯿﺢ اﻟﻄﺒﯿﻌ ﺔ اﻟﺸﺨﺼ ﯿﺔ وﻏﯿ ﺮ اﻟﻘﺎﺑﻠ ﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮﯾ ﻞ ﻟﻜﺜﯿ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت‬
‫ﻓﺮﺻﺎ إﺿﺎﻓﯿﺔ ﻟﻠﺘﻤﯿﯿﺰ اﻟﺴﻌﺮي داﺧﻞ أﺳﻮاق اﻟﺨﺪﻣﺎت ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯿﻦ ﯾﻤﻜﻦ‬
‫أن ﺗﻌﻘ ﺪ ﺣﻘﯿﻘ ﺔ أن ﺧ ﺪﻣﺎت ﻛﺜﯿ ﺮة ﯾ ﺘﻢ ﺗﺴ ﻮﯾﻘﮭﺎ ﺑﻮاﺳ ﻄﺔ اﻟﻘﻄ ﺎع اﻟﻌ ﺎم‬

‫ﺑﺴﻌﺮ ﻣﺪﻋﻢ أو ﻣﺠﺎﻧﺎ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﺘﺮوﯾﺞ‪ :‬وﺗﻌﺮف ﺑﺄﻧﮭﺎ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﻋ ﻼم و‬
‫ﺗ ﺬﻛﯿﺮ و إﻗﻨ ﺎع اﻷﻓ ﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت ﻟﺘﻘﺒ ﻞ‪ ،‬ﺗﻌﯿ ﺪ ﺷ ﺮاء‪ ،‬ﺗﻮﺻ ﻲ‬
‫اﻷﺧ ﺮﯾﻦ‪ ،‬أو ﺗﺴ ﺘﺨﺪم اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬أو اﻟﺨﺪﻣ ﺔ‪ .‬وﯾﺘﻀ ﻤﻦ ﻣ ﺰﯾﺞ اﻟﺘ ﺮوﯾﺞ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي طﺮﻗﺎ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﯿﻞ ﻣﻨ ﺎﻓﻊ ﻣﻨﺘ ﻮج ﻣ ﺎ‬
‫إﻟ ﻰ اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻜﯿﻦ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠ ﯿﻦ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ذﻟ ﻚ ‪ ،‬ﯾﺤﺘ ﺎج ﺗ ﺮوﯾﺞ‬
‫اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ﻓ ﻲ اﻟﻐﺎﻟ ﺐ إﻟ ﻰ اﻟﺘﺮﻛﯿ ﺰ ﺑﺼ ﻔﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻋﻠ ﻰ زﯾ ﺎدة اﻟﻤﺎدﯾ ﺔ‬
‫اﻟﻈﺎھﺮﯾﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣ ﺔ‪ .‬واﻟﻤ ﺰﯾﺞ اﻟﺘﺮوﯾﺠ ﻲ اﻟﻤﺘﺼ ﻞ ﺑﺎﻟﺨ ﺪﻣﺎت أوﺳ ﻊ ﻣﻨ ﮫ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴ ﺒﺔ ﻟﻠﺴ ﻠﻊ ‪ ،‬ﻷن ﻣ ﻮظﻔﻲ إﻧﺘ ﺎج اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ﯾﻤﻜ ﻦ أن ﯾﺼ ﺒﺤﻮا ھ ﻢ‬

‫أﻧﻔﺴﮭﻢ ﻋﻨﺼﺮا ھﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﻣﺰﯾﺞ اﻟﺘﺮوﯾﺞ‪.‬‬

‫‪ .4‬اﻟﻤﻜﺎن )ﻗﻨﺎة اﻟﺘﻮزﯾﻊ(‪ :‬ھﻰ ﻋﺒﺎرة ﻋ ﻦ اﻟﻨ ﺎس و اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﻤﺸ ﺘﺮﻛﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‪ .‬وﺗﺸﯿﺮ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﻜ ﺎن‬
‫إﻟﻰ ﺳﮭﻮﻟﺔ وﺻﻮل ﻣﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﻣﺤﺘﻤﻠﯿﻦ إﻟ ﻰ ﺧﺪﻣ ﺔ ﻣ ﺎ وﻟ ﺬﻟﻚ ﯾﻤﻜ ﻦ أن‬
‫ﺗﺘﻀ ﻤﻦ ﻗ ﺮارات اﻟﻤﻜ ﺎن اﻟﻘ ﺮارات اﻟﻤﺘﺼ ﻠﺔ ﺑ ﺎﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤ ﺎدي ﻛﻤ ﺎ ھ ﻮ‬
‫اﻟﺤﺎل ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺮﯾﺮ ﻣﻜﺎن إﻧﺸﺎء ﻓﻨﺪق واﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﺧﺘﯿﺎر وﺳﻄﺎء‬
‫ﻟﺘﻤﻜ ﯿﻦ ﻣﺴ ﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﻣ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ ﺧﺪﻣ ﺔ ﻣ ﺎ ﻣ ﺜﻼ إذا ﻣ ﺎ ﻛﺎﻧ ﺖ‬

‫‪- 51 -‬‬