Page 52 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬

‫‪ .1‬اﻷﻓﺮاد ‪People‬؛‬
‫‪ .2‬اﻟﺒﯿﺌﺔ )اﻟﺘﺴﮭﯿﻼت( اﻟﻤﺎدﯾﺔ ‪ Physical Facilities‬؛‬

‫‪ .3‬ﻋﻤﻠﯿﺔ)اﺟﺮاءات( ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪. Procedure‬‬

‫ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ اﻟﺨﺪﻣﻲ‬
‫ﯾﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ اﻟﺨﺪﻣﻲ ﺳﺒﻌﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﺸﺮﺣﮭﺎ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ :‬اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ھ ﻲ اﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺴ ﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت إﻟ ﻰ إﺷ ﺒﺎع‬
‫ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﺑﻮاﺳﻄﺘﮭﺎ واﻟﻤﻨﺘﺞ ﺑﮭﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ھﻮ أي ﺷﻲء ﺗﻘﺪﻣﮫ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿﻦ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻣﺎدﯾﺎ "ﻣﻠﻤﻮﺳﺎ" أو ﻣﻌﻨﻮﯾﺎ‬
‫"ﻏﯿﺮ ﻣﻠﻤﻮس"‪ .‬إن ﻗﺮارات ﻣﺰﯾﺞ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ ﻣﺴﻮق اﻟﺨ ﺪﻣﺎت‬
‫ﯾﻤﻜ ﻦ أن ﺗﻜ ﻮن ﺷ ﺪﯾﺪة اﻻﺧ ﺘﻼف ﻋ ﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻨ ﺎول اﻟﺴ ﻠﻊ ‪ ،‬وﯾ ﺘﻢ‬
‫ﺗﻌﺮﯾ ﻒ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﺒﺤﺘ ﺔ أو اﻟﺨﺎﻟﺼ ﺔ ﻓ ﻲ أﺣﺴ ﻦ ﺻ ﻮرة ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫ﺗﻮﺻﯿﻔﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﯿﻔﺎت اﻟﻤﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ وﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن‬
‫ﺗﺒ ﺪوا ﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻣ ﺰﯾﺞ اﻟﻤﻨﺘ ﻮج ﻣﺜ ﻞ اﻟﺘﺼ ﻤﯿﻢ واﻻﻋﺘﻤﺎدﯾ ﺔ واﻟﺼ ﻮرة‬
‫اﻟﺬھﻨﯿﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ﻣﺄﻟﻮﻓﺔ ﻟﻤﺴﻮق اﻟﺴﻠﻌﺔ وﻟﻜﻨﮭ ﺎ ﯾﻤﻜ ﻦ أن ﺗ ﺆدي‬
‫أدورا ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ‪ ،‬وﯾﻮﺟﺪ أﯾﻀ ﺎ اﺧ ﺘﻼف ھ ﺎم ﻋ ﻦ اﻟﺴ ﻠﻊ وھ ﻮ أن أﻋﻤ ﺎل‬
‫ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺣﻤﺎﯾﺘﮭﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاءة اﻻﺧﺘﺮاع‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟﺘﺴﻌﯿﺮ‪ :‬وﯾﻌﺮف ﺑﺬﻟﻚ اﻟﺴﻌﺮ اﻟﺬي ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻌﺪﯾﻠ ﮫ– ﺻ ﻌﻮدا و ھﺒﻮط ﺎ ‪-‬‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮات اﻟﺒﯿﺌﯿﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄ ﺔ ﺑﻌﻤ ﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت و ﺑﻤ ﺎ ﯾﺘﻔ ﻖ و‬
‫إﻣﻜﺎﻧ ﺎت اﻟﺸ ﺮاء ﻟ ﺪى اﻟﻤﺸ ﺘﺮﯾﻦ و وﻓ ﻖ أذواﻗﮭ ﻢ‪ .‬وﺗﺸ ﻤﻞ اﻟﻘ ﺮارات‬
‫اﻟﻤﺘﺼ ﻠﺔ ﺑﻤ ﺰﯾﺞ اﻟﺴ ﻌﺮ ﻗ ﺮارات إﺳ ﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ وﺗﻜﺘﯿﻜﯿ ﺔ ﺣ ﻮل ﻣﺘﻮﺳ ﻂ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺴﻌﺮ اﻟﻤﺮاد ﺗﺤﺼﯿﻠﮫ ‪ ،‬ھﯿﺎﻛﻞ اﻟﺨﺼ ﻮﻣﺎت ‪ ،‬ﺷ ﺮوط اﻟﺴ ﺪاد‪،‬‬
‫وإﻟ ﻰ أي ﻣ ﺪى ﺳ ﯿﺤﺪث ﺗﻤﯿﯿ ﺰ ﺳ ﻌﺮي ﺑ ﯿﻦ ﺟﻤﺎﻋ ﺎت اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻜﯿﻦ‬

‫‪- 50 -‬‬