Page 49 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث
P. 49
أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ
==========================================
اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻧﻤﻄﺎ ﺛﺎﺑﺘﺎ ﻟﻠﻄﻠﺐ ﻋﺒﺮ اﻟﺰﻣﻦ وﯾﻈﮭﺮ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻨﮭﺎ ﺟﺎﻧﺒﺎ ﻛﺒﯿﺮا ﯾﻤﻜﻦ أن
ﯾﻜﻮن ﺗﺒﺎﯾﻨﺎ ﯾﻮﻣﯿﺎ )ﻣﻄﺎﻋﻢ اﻟﺒﯿﺘ ﺰا ﻓ ﻲ ﻣﺮﻛ ﺰ اﻟﻤﺪﯾﻨ ﺔ وﻗ ﺖ اﻟﻐ ﺬاء( أو أﺳ ﺒﻮﻋﯿﺎ
)ﺑﻠ ﻮغ اﻟﻄﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺴ ﻔﺮ ﺑﺎﻟﻘﻄ ﺎرات ذروﺗ ﮫ ﻣﺴ ﺎء أﯾ ﺎم اﻟﺠﻤﻌ ﺔ( .إن ﻗﺎﺑﻠﯿ ﺔ
اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﺘﻠﻒ ﯾﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﺿ ﺮورة إﻋﻄ ﺎء اھﺘﻤ ﺎم أﻛﺒ ﺮ ﺑ ﺈدارة اﻟﻄﻠ ﺐ ﻋ ﻦ
طﺮﯾﻖ ﺟﻌﻞ اﻟﻄﻠﺐ ﻣﺘﺴﺎوﯾﺎ أو ﻣﺘﻮازﯾﺎ وﺧﺎﻟﯿ ﺎ ﻣ ﻦ اﻻرﺗﻔﺎﻋ ﺎت واﻻﻧﺨﻔﺎﺿ ﺎت
وﺟﺪوﻟ ﺔ إﻧﺘ ﺎج اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ﺑﺤﯿ ﺚ ﯾﺘﺒ ﻊ ھ ﺬا اﻟ ﻨﻤﻂ ﺑﻘ ﺪر اﻹﻣﻜ ﺎن وﯾﻌ ﺪ اﻟﺘﺴ ﻌﯿﺮ
واﻟﺘﺮوﯾﺞ اﺛﻨﯿﻦ ﻣﻦ اﻷدوات ﺷﺎﺋﻌﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻌﻼج ھﺬه اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ.
اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ:
ﯾﺘﺼﻞ ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠ ﻰ اﻣ ﺘﻼك ﺧﺪﻣ ﺔ ﻣ ﺎ ﺑﺨﺎﺻ ﺘﻲ اﻟﻼﻣﺎدﯾ ﺔ وﻗﺎﺑﻠﯿ ﺔ
اﻟﺘﻠ ﻒ ،ﻓﻌﻨ ﺪ ﺷ ﺮاء اﻟﺴ ﻠﻊ ﺗﻨﺘﻘ ﻞ ﻟﻠﻤﺸ ﺘﺮﯾﻦ ﻋﻤﻮﻣ ﺎ ﻣﻠﻜﯿ ﺔ اﻟﺴ ﻠﻊ اﻟﻤﺸ ﺘﺮاة
وﯾﺴﺘﻄﯿﻌﻮن ﺑﻌﺪ ذﻟ ﻚ أن ﯾﻔﻌﻠ ﻮا ﺑﮭ ﺎ ﻣ ﺎ ﯾﺸ ﺎءون ،ﺑﻤ ﺎ ﻓ ﻲ ذﻟ ﻚ ﺑﯿﻌﮭ ﺎ ﻟﺸ ﺨﺺ
آﺧﺮ ،ﻣﻦ ﻧﺎﺣﯿﺔ أﺧﺮى ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺘﻢ أداء ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﻻ ﺗﻨﺘﻘﻞ أي ﻣﻠﻜﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺋﻊ إﻟﻰ
اﻟﻤﺸﺘﺮي ﺑﻞ ﯾﺸﺘﺮي اﻟﻤﺸﺘﺮي اﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﻣﺜﻞ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻒ ﻣﺎ
ﻟﻠﺴ ﯿﺎرات ،وﯾﻨﺒﻐ ﻲ ھﻨ ﺎ اﻟﺘﻔﺮﻗ ﺔ ﺑ ﯿﻦ ﻋ ﺪم اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ اﻣ ﺘﻼك ﻓﻌ ﻞ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ
واﻟﺤﻘﻮق اﻟﺘﻲ ﯾﻜﺘﺴﺒﮭﺎ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﻓﻲ ﻧﻘﻄﺔ زﻣﻨﯿﺔ ﻣﺎ
ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﺜﻞ ﺗﺬﻛﺮة ﻣﺴﺮح وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﻌﺾ ﻣﺜﻞ ﻟﻮﻓﻠﻮك وﺟﻮﻣﯿﺴﻮن ﯾﺤﺪد
ﻣﻔﮭﻮم اﻻﺳﺘﺌﺠﺎر اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ ﺣﯿﻨﻤﺎ ﯾﻜﻮن ﻣﺴﺘﺤﯿﻼ ﺧﻼﻓﺎ ﻟﺬﻟﻚ
ﻧﻘﻞ ﻣﻠﻜﯿﺔ ﻣﻨﺘﻮج ﻣﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺒﺎدل .إن ﻟﻌﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻣﺘﻼك اﻟﺨﺪﻣﺔ
أﺛﺎرا ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮزﯾﻊ وﻟﺬا ﻻ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ﺗﺎﺟﺮ اﻟﺠﻤﻠﺔ أو ﺗﺎﺟﺮ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ
اﻛﺘﺴﺎب ﺣﻖ اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ ﻛﻤﺎ ھﻮ اﻟﺤﺎل ﻣﻊ اﻟﺴﻠﻊ وﺑﺪﻻ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺗﻜﻮن طﺮق اﻟﺘﻮزﯾﻊ
اﻟﻤﺒﺎﺷ ﺮ أﻛﺜ ﺮ ﺷ ﯿﻮﻋﺎ ﻓ ﻲ اﻟﺤ ﺎﻻت اﻟﺘ ﻲ ﯾﺴ ﺘﻌﺎن ﻓﯿﮭ ﺎ ﺑﻮﺳ ﻄﺎء ﯾﺸ ﺘﺮﻛﻮن ﻓ ﻲ
اﻹﻧﺘﺎج ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻣﻦ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ.
- 47 -
