Page 44 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث
P. 44
أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ
==========================================
ﻣ ﻦ اﻟﻤﻔ ﺎھﯿﻢ اﻟﺴ ﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣ ﺔ ،ﯾﺘﻀ ﺢ أن ھ ﺬه اﻟﻤﻔ ﺎھﯿﻢ ﺗﺘﻔ ﻖ ﻓ ﻲ أھ ﻢ ﺧﺎﺻ ﯿﺔ
ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻠﮭﺎ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ وﻣﺘﻤﯿﺰة ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻊ وھﻲ ﺧﺎﺻﯿﺔ " اﻟﻼﻣﻠﻤﻮﺳﯿﺔ "
أي أن ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻜﻮن أﺳﺎﺳﺎ ﻏﯿﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ )ﻏﯿﺮ ﻣﺎدﯾﺔ( .وﻋﻠﯿﮫ ﯾﻤﻜﻦ
– ﻣﻤﺎ ﺳﺒﻖ -أن ﻧﻌﻄﻲ اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ " :اﻟﺨﺪﻣﺔ ھ ﻲ ﻛ ﻞ ﻧﺸ ﺎط ﺗﻜ ﻮن
ﻣﺨﺮﺟﺎﺗ ﮫ ﻏﯿ ﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳ ﺔ ،ﯾﻘﺪﻣ ﮫ ط ﺮف ﻣ ﺎ )ﻣﻘ ﺪم اﻟﺨﺪﻣ ﺔ( إﻟ ﻰ ط ﺮف أﺧ ﺮ
)اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪ( ﺑﺤﯿﺚ ﻋﺎدة ﯾﺘﺰاﻣﻦ وﻗﺖ اﻹﻧﺘﺎج ﻣﻊ وﻗﺖ اﻻﺳ ﺘﮭﻼك وﻻ ﯾﻨ ﺘﺞ ﻋﻨ ﮫ
أي ﻣﻠﻜﯿﺔ".
ﻓﺎﻟﺨﺪﻣ ﺔ ھ ﻰ اﻟﻮﻓ ﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻌﻤﯿ ﻞ ،وﺑ ﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ ﺗﺸ ﺎﺑﮫ اﻟﻤﻨﺸ ﺄت
اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﺘﺠﮭﯿﺰات اﻻ ان ﻋﺎﻣﻞ اﻟﻤﻔﺎﺿﻠﺔ اﻟﻮﺣﯿﺪ ھﻮ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ .ﻓﺘﺘﺎﻓﺲ
اﻟﻤﻨﺸ ﺄت اﻻن ﻓﯿﻤ ﺎ ﺑﯿﻨﮭ ﺎ ﻟ ﯿﺲ ﻓ ﻰ ﻣﺠ ﺎل اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت و اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ﻓﻘ ﻂ و ﻟﻜ ﻦ
اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ واﻟﺘﺘﻔﺎﺧﺮ ﺑﻤﺎ ﻟﺪى اﻟﻤﻨﺸﺄه ﻣﻦ ﻗﻮة ﺑﺸﺮﯾﺔ ﻣﺪرﺑﺔ ﻗ ﺎدرة ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻤﯿ ﺰ ﻓ ﻰ
اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻓﮭﻰ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺮﺋﯿﺴﻰ ﻟﻨﺠﺎح او ﻓﺸﻞ اى ﻣﻨﺸ ﺄة .ﻓﺎﻟﻔﻨ ﺎدق
ﻻ ﺗﺒﯿ ﻊ ﻓﻘ ﻂ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﻤﺘﻤﺜﻠ ﺔ ﻓ ﻰ اﻟﻐ ﺮف اﻟﻔﻨﺪﻗﯿ ﺔ وأﺻ ﻨﺎف اﻻﻏﺬﯾ ﺔ
واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت وﻟﻜﻦ ﺗﺒﯿﻊ ﺧ ﺪﻣﺎت ﻏﯿ ﺮ ﻣﺮﺋﯿ ﺔ ،ﻻ ﯾﻤﻜ ﻦ ﺗﺨﺰﯾﻨﮭ ﺎ او ﺗﻜﺮارھ ﺎ أو
ﺗﺬوﻗﮭﺎ ﻟﻠﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدﺗﮭﺎ .وأﺧﯿﺮا ،ﻧﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﻧﻠﺨﺺ اﻟﻤﺆﺛﺮات اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻋﻠ ﻰ
ﺳﯿﺎﺳﺔ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ ): (1
ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺨﺪﻣﺎت
ﺗﺘﻤﯿ ﺰ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ﺑﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺨﺼ ﺎﺋﺺ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺠﻌﻠﮭ ﺎ ﻣﺘﻤﯿ ﺰة ﻋ ﻦ
اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﺎدﯾﺔ واﻟﺘﻲ ﻧﺘﻄﺮق إﻟﯿﮭﺎ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ
اﻟﻼﻣﺎدﯾﺔ أو اﻟﻼﻣﻠﻤﻮﺳﯿﺔ )ﻏﯿﺮ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ(:
إن اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺒﺤﺘﺔ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻘﯿﯿﻤﮭﺎ ﻣ ﻦ أي ﻣﻨﻈ ﻮر ﻓﯿﺰﯾﻘ ﻲ( أو ﻣ ﺎدي )
ﻓﮭﻲ ﻓﻜﺮة ﻣﺠﺮدة ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﻓﺤﺼﮭﺎ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻗﺒﻞ ﺷ ﺮاﺋﮭﺎ ،إن اﻟﻤﺸ ﺘﺮي اﻟﻤﺤﺘﻤ ﻞ
- 42 -
