Page 43 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث
P. 43
أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ
==========================================
اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ﯾﻤﺜ ﻞ ﻗ ﻮة ﻣﺴ ﯿﻄﺮة ﻓ ﻲ اﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺎت دول اﻟﻌ ﺎﻟﻢ ،ﺧﺎﺻ ﺔ اﻟ ﺪول
اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ ﻣﻨﮭﺎ ،ﺣﺘﻰ أﺻﺒﺢ اﻻﻗﺘﺼﺎد ﻟﮭ ﺬه اﻟ ﺪول اﻷﺧﯿ ﺮة ﯾﺘﻤﯿ ﺰ ﺑﺄﻧ ﮫ اﻗﺘﺼ ﺎد
ﯾﺘﻜﻮن ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ،أن ﻗﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﺎت أﺻﺒﺢ ﯾﻤﺜﻞ أﻛﺜ ﺮ ﻣ ﻦ 66
%ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻞ اﻟﻜﻠﻲ ﻟﺪول اﻟﻌﺎﻟﻢ.
ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺨﺪﻣﺎت
ﺗﻨ ﺎول اﻟﺒ ﺎﺣﺜﻮن ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻖ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻔ ﺎھﯿﻢ ﻟﻠﺨ ﺪﻣﺎت
وﻧﺬﻛﺮ ﺑﻌﺾ ھﺬه اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ ﻛﻤﺎ ﯾﻠﻰ:
-ﻋﺮﻓﺖ اﻟﺠﻤﻌﯿﺔ اﻷﻣﺮﯾﻜﯿﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﯾﻖ AMAاﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺄﻧﮭﺎ" :اﻟﻨﺸ ﺎطﺎت
أو اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮض ﻟﻠﺒﯿﻊ أو اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮض ﻻرﺗﺒﺎطﮭﺎ ﺑﺴﻠﻌﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ".
ﻛﻤ ﺎ ﻋﺮﻓﺘﮭ ﺎ ﻛ ﺬﻟﻚ ﺑﺄﻧﮭ ﺎ " :أي ﻧﺸ ﺎط أو ﺳﻠﺴ ﻠﺔ ﻣ ﻦ اﻷﻧﺸ ﻄﺔ ،ذات
طﺒﯿﻌ ﺔ ﻏﯿ ﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌ ﺎدة وﻟﻜ ﻦ ﻟ ﯿﺲ ﺿ ﺮورﯾﺎ أن ﺗﺤ ﺪث ﻋ ﻦ
طﺮﯾﻖ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻚ وﻣ ﻮظﻔﻲ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ أو اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻤﺎدﯾ ﺔ أو
اﻟﺴﻠﻊ أو اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﺗﻘﺪﯾﻤﮭﺎ ﻛﺤﻠﻮل ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﻤﯿﻞ" .
-أﻣ ﺎ" ﻛ ﻮﺗﻠﺮ "ﻓﻘ ﺪ ﻋﺮﻓﮭ ﺎ ﻋﻠ ﻰ أﻧﮭ ﺎ " :أي ﻧﺸ ﺎط أو إﻧﺠ ﺎز أو ﻣﻨﻔﻌ ﺔ
ﯾﻘﺪﻣﮭﺎ طﺮف ﻣﺎ إﻟﻰ طﺮف آﺧﺮ وﺗﻜﻮن أﺳﺎﺳﺎ ﻏﯿ ﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳ ﺔ وﻻ ﯾﻨ ﺘﺞ
ﻋﻨﮭﺎ أﯾﺔ ﻣﻠﻜﯿﺔ وإن إﻧﺘﺎﺟﮭ ﺎ أو ﺗﻘ ﺪﯾﻤﮭﺎ ﻗ ﺪ ﯾﻜ ﻮن ﻣﺮﺗﺒﻄ ﺎ ﺑﻤﻨ ﺘﺞ ﻣ ﺎدي
ﻣﻠﻤﻮس أو ﻻ ﯾﻜﻮن" .
-وﻗ ﺪ ﻋﺮﻓ ﺖ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﺑﺄﻧﮭ ﺎ " :ﺗﺘﻀ ﻤﻦ ﻛ ﻞ اﻷﻧﺸ ﻄﺔ اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ اﻟﺘ ﻲ
ﻣﺨﺮﺟﺎﺗﮭﺎ ﻟﯿﺴ ﺖ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت ﻣﺎدﯾ ﺔ وھ ﻲ ﺑﺸ ﻜﻞ ﻋ ﺎم ﺗﺴ ﺘﮭﻠﻚ ﻋﻨ ﺪ وﻗ ﺖ
إﻧﺘﺎﺟﮭﺎ وﺗﻘﺪم ﻗﯿﻤﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ )ﻣﺜﻞ :اﻟﺮاﺣﺔ واﻟﺘﺴ ﻠﯿﺔ واﺧﺘﺼ ﺎر اﻟﻮﻗ ﺖ(
وھﻲ ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳﻲ ﻏﯿﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻤﺸﺘﺮﯾﮭﺎ اﻷول".
- 41 -
