Page 45 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬
‫ﻟﻤﻌﻈﻢ اﻟﺴﻠﻊ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ أن ﯾﺘﻔﺤﺺ اﻟﺴﻠﻊ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺳ ﻼﻣﺘﮭﺎ اﻟﻤﺎدﯾ ﺔ وﻣﻈﮭﺮھ ﺎ‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻟﻲ وﻣﺬاﻗﮭﺎ وراﺋﺤﺘﮭﺎ‪......‬اﻟﺦ‪ ،‬وﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺰاﻋﻢ اﻹﻋﻼﻧﯿﺔ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﮭﺬه‬
‫اﻟﺨﻮاص اﻟﻤﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣ ﻦ ﺻ ﺪﻗﮭﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﻤﻌﺎﯾﻨ ﺔ‬
‫ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺮاء ‪ ،‬ﻣﻦ ﻧﺎﺣﯿﺔ أﺧﺮى ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺤﺘﺔ ﺧﻮاص ﻣﺎدﯾ ﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳ ﺔ‬
‫ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﯿﮭﺎ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﻮن ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣﺰاﻋﻤﮭﺎ اﻹﻋﻼﻧﯿﺔ )ﺻ ﺪﻗﮭﺎ(‬
‫ﻗﺒ ﻞ اﻟﺸ ﺮاء واﻟﺨﺼ ﺎﺋﺺ اﻟﻤﻌﻨﻮﯾ ﺔ )أو ﻏﯿ ﺮ اﻟﻤﺎدﯾ ﺔ( اﻟﻤﺤ ﺪدة ﻟﻠﺨ ﺪﻣﺎت ﻣﺜ ﻞ‬
‫اﻻﻋﺘﻤﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻨﺎﯾﺔ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ واھﺘﻤﺎم اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ وﻣﻌﺎﻣﻠﺘﮭﻢ اﻟﻮدودة‪......‬اﻟﺦ‪ ،‬ﻻ‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ داﺧﻠﯿﺔ‬ ‫ﺳﯾﺎﺳﺔ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺧﺎرﺟﯿﺔ‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫ﻗدرات اﻟﻔﻧدق‬ ‫اﻟﻔﻧدﻗﯾﺔ‬ ‫ﻗوة وأﻧﺷطﺔ‬
‫وﻣوارده‬ ‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‬

‫ﻣﮭﺎرات وﺧﺑرات‬ ‫اﻟظروف اﻹﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫اﻹدارة واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت واﻟﻘﯾود‬
‫اﻟﺳﺎﺋد ﻓﻲ اﻟﻔﻧدق‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬

‫اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧﺎخ اﻻﻓﺗﺻﺎدى‬

‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻰ ﻟﻠﻔﻧدق‬

‫اﻟﻌﺎم‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (1‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ‬

‫ﯾﻤﻜ ﻦ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻣﻨﮭ ﺎ إﻻ ﺑﻌ ﺪ ﺷ ﺮاء اﻟﺨﺪﻣ ﺔ أو اﺳ ﺘﮭﻼﻛﮭﺎ‪ .‬إن ﻣﺴ ﺘﻮى اﻟﻼﻣﺎدﯾ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮﺟﻮد ﻓﻲ اﻟﻌﺮض اﻟﺨﺪﻣﻲ ﻣﺴﺘﻤﺪ ﻣﻦ ﺛﻼث ﻣﺼﺎدر رﺋﯿﺴﯿﺔ ھﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﺎدﯾﺔ اﻟﻤﺘﻀﻤﻨﺔ ﻓﻲ اﻟﻌ ﺮض اﻟﺨ ﺪﻣﻲ واﻟﺘ ﻲ ﯾﺴ ﺘﮭﻠﻜﮭﺎ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺜﻞ اﻟﻄﻌﺎم ﻓﻲ اﻟﻤﻄﻌﻢ‪.‬‬

‫‪- 43 -‬‬