Page 42 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫ﺗﺴــــﻮﯾﻖ اﻟﺨﺪﻣـــﺎت‬

‫أﺻﺒﺢ ﻗﻄ ﺎع اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ‪ Services‬ﻗ ﻮة ﻣﺴ ﯿﻄﺮة ﻓ ﻲ اﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺎت دول‬

‫اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺣﯿﺚ ﺗﻌ ﺎظﻢ دوره ﻓ ﻲ اﻟﺘﻨﻤﯿ ﺔ اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﺔ وھﻨ ﺎ ﺗﻈﮭ ﺮ أھﻤﯿ ﺔ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ‪،‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ ﻓﻲ زﯾ ﺎدة اﻟ ﺪﺧﻞ اﻟ ﻮطﻨﻲ‪.‬‬
‫وﺗﺘﻤﯿﺰ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺗﺠﻌﻠﮭﺎ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳ ﺔ‬

‫وﻣﻦ أھﻤﮭﺎ ﺧﺎﺻﯿﺔ اﻟﻼﻣﻠﻤﻮﺳﯿﺔ )ﻏﯿﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ(‪.‬‬

‫أھﻤﯿﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫ﻟ ﻢ ﯾﺤ ﻆ ﻗﻄ ﺎع اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ﺑ ﺄي اھﺘﻤ ﺎم ﯾ ﺬﻛﺮ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﯾﯿﻦ‬
‫اﻟﻤﺒﻜﺮﯾﻦ ‪ ،‬ﺣﯿﺚ اﻋﺘﺒﺮ ھﺆﻻء اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻏﯿﺮ ﻣﺜﻤﺮة أو ﻣﻨﺘﺠﺔ وﻻ ﺗﻀﯿﻒ ﻗﯿﻤ ﺔ‬
‫ﺗﺬﻛﺮ ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد‪ .‬ﻟﻘﺪ ﻓﺮق آدم ﺳﻤﯿﺚ ﻓﻲ ﻛﺘﺎﺑﺎﺗﮫ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﻮد إﻟ ﻰ ﻣﻨﺘﺼ ﻒ اﻟﻘ ﺮن‬
‫اﻟﺜﺎﻣﻦ ﻋﺸﺮ ﺑﯿﻦ اﻹﻧﺘﺎج ذي اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺎدي اﻟﻤﻠﻤﻮس‪ ،‬ﻣﺜ ﻞ اﻟﺰراﻋ ﺔ واﻟﺼ ﻨﺎﻋﺔ‬
‫وﺑﯿﻦ اﻹﻧﺘﺎج ﻋﺪﯾﻢ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺎدي اﻟﻤﻠﻤﻮس‪ ،‬ووﺻﻒ اﻟﻨﻮع اﻷﺧﯿﺮ‪ ،‬اﻟ ﺬي ﺷ ﻤﻞ‬
‫ﺟﮭﻮد اﻷطﺒ ﺎء واﻟﻤﺤ ﺎﻣﯿﻦ واﻟﻘ ﻮات اﻟﻤﺴ ﻠﺤﺔ ﺑﺄﻧ ﮫ ﻏﯿ ﺮ ﻣﻨ ﺘﺞ ﻷي ﻗﯿﻤ ﺔ‪ ،‬وﺑﻌ ﺪ‬
‫ﻣﺮور ﺛﻼﺛﯿﻦ ﺳﻨﺔ‪ ،‬أطﻠﻖ" ﺳﺎي" "اﻟﻼﻣﺎدي "ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬وﺑﻌﺪ ذﻟ ﻚ ﺑﺴ ﺘﯿﻦ‬

‫ﺳﻨﺔ وﺻﻒ ﻛﺎرل ﻣﺎرﻛﺲ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺄﻧﮭﺎ ﻣﺠﺮد اﻣﺘﺪاد ﻟﻠﺴﻠﻊ‪.‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﺳﺎد ھﺬا اﻻﻋﺘﻘﺎد إﻟﻰ ﻏﺎﯾﺔ أواﺧﺮ اﻟﻘﺮن اﻟﺘﺎﺳﻊ ﻋﺸ ﺮ‪ ،‬ﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﺟ ﺎء‬
‫"ﻣﺎرﺷﺎل" ﻟﯿﺆﻛﺪ ﺣﻘﯿﻘﺔ ﻣﻔﺎدھﺎ أن اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﯾﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ‪ ،‬ھ ﻮ ﺷ ﺨﺺ ﻗ ﺎدر‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﻣﻨﻔﻌﺔ ﻣﺜﻠﮫ ﻣﺜﻞ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﯾﻘﺪم ﺳﻠﻌﺔ ﻣﺎدﯾ ﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳ ﺔ ‪ ،‬ﻓﻤﺎرﺷ ﺎل‬
‫ﯾﺆﻛﺪ ﻗﯿﻤﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل أن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺰراﻋﯿﺔ ﻣﺜﻼ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻟﮭﺎ‬
‫أﯾ ﺔ ﻗﯿﻤ ﺔ إذا ﻟ ﻢ ﯾ ﺘﻢ ﻧﻘﻠﮭ ﺎ إﻟ ﻰ اﻟﺴ ﻮق ‪ ،‬أي ﺧ ﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮزﯾ ﻊ‪ .‬ﻟﻘ ﺪ أﺻ ﺒﺢ ﻗﻄ ﺎع‬

‫‪- 40 -‬‬