Page 51 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬
‫رﺑﻤﺎ ﻻ ﺗﻜﻮن إدارة اﻟﺘﻮزﯾﻊ اﻟﻤ ﺎدي ﻋﻨﺼ ﺮا ھﺎﻣ ﺎ ﻓ ﻲ ﻗ ﺮارات ﻣ ﺰﯾﺞ‬

‫اﻟﻤﻜﺎن أو اﻟﺘﻮزﯾﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺨﻔﻖ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺮوﯾﺞ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺘ ﺮوﯾﺞ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟ ﺬي‬
‫ﯾﺤﺪث ﻓﻲ ﻧﻘﻄ ﺔ اﻻﺳ ﺘﮭﻼك ﻣ ﻦ ﺟﺎﻧ ﺐ ﻣ ﻮظﻔﻲ اﻹﻧﺘ ﺎج ‪ ،‬ﻋﻠ ﻰ ﻋﻜ ﺲ‬
‫ﺣ ﺎل ﻣﻌﻈ ﻢ اﻟﺴ ﻠﻊ اﻻﺳ ﺘﮭﻼﻛﯿﺔ ﺳ ﺮﯾﻌﺔ اﻟﺤﺮﻛ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﯾ ﺘﻢ إﻧﺘﺎﺟﮭ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻌﺎدة ﺑﻌﯿﺪا ﻋ ﻦ اﻟﻤﺴ ﺘﮭﻠﻚ وﻟ ﺬﻟﻚ ﻻ ﯾﻜ ﻮن ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ أي دور ﻣﺒﺎﺷ ﺮ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗ ﺮوﯾﺞ اﻟﺴ ﻠﻌﺔ ﻟﻠﻤﺴ ﺘﮭﻠﻚ اﻟﻨﮭ ﺎﺋﻲ وﺑﺎﻟﻨﺴ ﺒﺔ ﻟﻤﻮظ ﻒ اﻟﺒﻨ ﻚ أو ﻣﺼ ﻔﻒ‬
‫اﻟﺸ ﻌﺮ ﯾﻤﺜ ﻞ أﺳ ﻠﻮب إﻧﺘ ﺎج اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﻋﻨﺼ ﺮا ھﺎﻣ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟﺘ ﺮوﯾﺞ اﻟﻜﻠ ﻲ‬

‫ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺘﺠﺎھﻞ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺴﻌﺮ ﺣﻘﯿﻘﺔ أن ﻛﺜﯿﺮا ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﯾﺘﻢ إﻧﺘﺎﺟﮭﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬
‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم ﺑﺪون ﺗﺤﺼﯿﻞ ﺳﻌﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ‬
‫اﺣﺘﻮاﺋﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺎط ﻏﺎﻣﻀﺔ ﺣﻮل ﻣﻌﻨﻰ ﺑﻌ ﺾ ھ ﺬه اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻷرﺑﻌ ﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ‪ ،‬ﻻ ﺗﺮاﻋﻲ ھ ﺬه اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ اﻟﺒﺴ ﯿﻄﺔ أﯾﻀ ﺎ ﻋ ﺪدا ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺮﺷﺪ ﺑﮭﺎ ﻣﺪﯾﺮو اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻓﻲ ﻗﻄ ﺎع اﻟﺨ ﺪﻣﺎت‬

‫ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻣﺨﺮﺟﮭﻢ اﻟﺨﺪﻣﻲ وﺗﺮﻛﺰ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﻌﻨﻰ اﻟﺠ ﻮدة ﺑﺎﻟﻨﺴ ﺒﺔ ﻟﻠﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﻤﻌﻨﻮﯾ ﺔ او اﻟﻼﻣﺎدﯾ ﺔ‬
‫وﺗﺤﺪﯾﺪ وﻗﯿﺎس ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺰﯾﺞ اﻟﻤﻤﻜﻦ إدارﺗﮭﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ إﯾﺠ ﺎد‬

‫ﺧﺪﻣﺔ ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬أھﻤﯿ ﺔ اﻷﻓ ﺮاد ﻛﻌﻨﺼ ﺮ داﺧ ﻞ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ اﻟﺨ ﺪﻣﻲ ﻛﻤﻨﺘﺠ ﯿﻦ‬

‫وﻛﻤﺸﺎرﻛﯿﻦ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﮭﻼك ﻣﻌﺎ ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺘﺒﺴ ﯿﻂ اﻟﻤﻔ ﺮط ﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺘﻮزﯾ ﻊ وﺛﯿﻘ ﺔ اﻟﺼ ﻠﺔ ﺑﺎﻟﺴ ﻠﻊ‬

‫اﻟﻼﻣﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻟﮭﺬه اﻷﺳﺒﺎب‪ ،‬ﻓﻘﺪ أﺟﻤﻊ ﺧﺒﺮاء ﺗﺴﻮﯾﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺈﺿﺎﻓﺔ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ‬
‫ﻟﻠﻤﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي اﻟﺮﺑﺎﻋﻲ ﻟﯿﺼﺒﺢ ﻣﺰﯾﺞ ﺗﺴﻮﯾﻘﻲ ﺳﺒﺎﻋﻲ ‪ 7Ps‬وھﻲ‪:‬‬

‫‪- 49 -‬‬