Page 154 - الاتجاهات والمتغيرات الحديثة
P. 154
العمﻼء وتحديدهم ،والعمل على استﻘطابهم ،ومن ثم اشﺒاع احتياجاتهم
ورﻏﺒاتهم وفق امكاناتهم ،وإﻗامة عﻼﻗات طويلة الأجل معهم ،وهذا
يعني الاحتفاظ بهم ،مما يساعد المؤسسة على تحﻘيق مستوﻯ الأداء
المطلوﺏ ،ويتم ذلك من خﻼل مجموعة من ﻗنوات الاتﺼال المﺒاشرة
مثل الانترنت والمكالمات الهاتفية والﺒيع الشﺨﺼي ،وهذا يساعد على
تعظيم الﻘيمة المتحﻘﻘة لكل من الﺒائع والمشتري خﻼل عملية تﺒادل بين
المؤسسة وعمﻼئها ،كما يساعد المؤسسة على جعله من السهل علي
العمﻼء إجراء عمليات التفاعل والتﺒادل معها في أي مكان وأي ﺯمان،
وبالطريﻘة التي يرﻏﺒون بها ،ويعطيهم الإحساﺱ والشعور بانهم
يتعاملون مع مؤسسة فريدة ومتميزة تتعرﻑ عليهم بشكل شﺨﺼي في
كل حالة تعامل بينهم".
ز -التسويق الاجتماعي:
يعد مفهوﻡ التسويق الاجتماعي من المفاهيم الحديثة نسﺒيا في مجال إدارة
المؤسسات بشكل عاﻡ والمؤسسات الاﻗتﺼادية بشكل خاص ،ولﻘد ظهر
هذا الاهتماﻡ عند المؤسسات بسﺒب الاهتماﻡ من ﻗﺒل ادارتها بالكم
والمزايا الهامة المتحﻘﻘة لأهدافها ،وهو كذلك اهتماﻡ المؤسسة بدراسة
الﺒيﺌة التي تعمل فيها حيث أن بﻘائها واستمرارها في تحﻘيق الموائمة
154
