Page 153 - الاتجاهات والمتغيرات الحديثة

‫بالمـستهلكين الحاليين‪(. ،‬حيث يركز التسويق بالعﻼﻗات على ﺯيادة‬
‫معرفة حاجات ورﻏﺒات المستهلكين الحاليين وفهمها والتعرﻑ على‬
‫الﺨدمات التي يرﻏب فيها هؤلاء العمﻼء‪ ،‬إضافة إلي ﻗدرة التسويق‬
‫بالعﻼﻗات على بناء عﻼﻗات وطيـدة مع المستهلكين‪ ،‬ويهتم التسويق‬
‫بالعﻼﻗات بتطوير العﻼﻗات بين الﺒائعين والمستهلكين كما يعود بالفوائد‬

‫علي الﺒائع والمستهلك‪ ،‬والتي تتمثل في الحﺼول علي المعاملة‬
‫الجيدة‪ ،‬وتلﺒية الاحتياجـات فـي الوﻗت المناسب بالنسﺒة للمستهلك‪،‬‬

‫وكـسب الميستهلك لفترة طويلة والحفاظ علـى الأربـاح بالنـسﺒة للﺒـائع‪.‬‬
‫ويعرﻑ التسويق بالعﻼﻗات علي أنه "نموذج مطور من التسويق يسعى‬
‫للتفكير بﺼيغة ارتﺒاط وتﺒادل وتعاون مع العميل على المدﻯ الطويل‬
‫لمواجهة المنافسة‪ .‬ويعرﻑ أيﻀا بكونه سياسة ومجموعة من الأدوات‬
‫لإنشاء عﻼﻗة فردية تفاعلية مع العمﻼء‪ ،‬وخلق والحفاظ على مواﻗف‬

‫إيجابية دائمة في نفوسهم واحتراﻡ المؤسسة والعﻼمة‪".‬‬
‫من خﻼل التعريفات المتعلﻘة بالتسويق بالعﻼﻗات يمكن الﻘول أن الهدﻑ‬
‫من التسويق بالعﻼﻗات هي انشاء العﻼﻗة والتواصل مع العمﻼء‪ ،‬والتي‬
‫ﻗد تعود بالربح للمؤسسة‪ ،‬وهذا من خﻼل بناء وتطوير عﻼﻗات شﺨﺼية‬
‫معهم‪ ،‬فالتسويق بالعﻼﻗات يعد أسلوبا متكامﻼ يتم من خﻼله تعريف‬

‫‪153‬‬