Page 169 - Transport
P. 169
هذا ويمكن القول أنه يكاد يكون هناك إتفاق بين الباحثين ع لى أن ال جودة
تبدأ بدراسة احتياجات وتوقعات العملاء ،وتنتهي بتحقيق رضاهم.
بناءاً على ما سبق يمكن تصور أنه يمكن وصف ال ُمن َتج بأنه ذو جودة ،إذا
ما توافرت فيه مجموعة من الخصائص التي تتطابق مع الموا صفات القيا سية
المو ضوعة م سبقاً من ق بل المتخص صين في م جال م عين ،من خلال جودة
عملية الإنتاج ،وجودة بيئة العمل ،وجودة التصميم والتنفيذ .على ألا تغفل هذه
المواصـفات رغبـات وتوقعـات العمـلاء ،وذلـك للوصـول لإنتـاج منتجـات أو
خدمات تتطابق في شكلها النهائي مع احتياجات العملاء أو ت فوق توق عاتهم في
وقت معين.
هذا وت جدر الإ شارة إ لى أن تطب يق مف هوم ال جودة قد مر في مخت لف
المنشآت والمجالات بعدة مراحل ،بدءاً من الاكتفاء بفحص المنت جات وا ستبعاد
المعيـب منهـا ،Inspectionثـم مرحلـة مراقبـة الجوة ،Quality Control
ومرحلة تأكيد الجودة ،Quality Assuranceومرحلة حلقات ال جودة Quality
،Circlesوانتهاءاً بإدارة الجودة الشاملة )8(.Total Quality Management
هذا ويمكن القول أن تطور وظيفة الجودة لم يحدث ف جأة ولك نه ت طور
متواصل ومستمر ،حيث ُيلاحظ أن مرحلة مراقبة الجودة تضمنت بين مبادئ ها
الاعت ماد ع لى التف تيش والف حص ،و كذلك ت شتمل مرح لة تأك يد ال جودة ع لى
ضرورة مراقبت ها ،ك ما أن مرح لة إدارة ال جودة ال شاملة ت شمل ضمن مبادئ ها
نظم توكيد الجودة وأسلوب حلقات الجودة.
هذا وفي إطار دراسة الجودة بصفة عامة ،كان من المهم التنويه عن أبرز
مجهـودات الـرواد الأوائـل لعلـم إدارة الجـودة :كنقـاط ديمـنج الأربـع عشـرة
،Deming's 14 Pointsوثوا بت كرو سبي الأرب عة Crosby's Four
،Absolutesوثلاث ية جوران )9(.Juran's Trilogyوذ لك ل من ير غب في
الاستزادة من هذه الجزئية.
هذا وقد أمكن من خلال القراءات في إسهامات أهم رواد وعل ماء ال جودة،
إيضاح ما أجمعوا عليه فيما يخص المبادئ الأساسية لتطبيق الجودة ،في الآتي:
ضرورة َت َب ِني الق يادة لل جودة ،والتخ طيط ل ها ومتاب عة تنف يذها والتق ييم
المستمر لها ،حتى تتمكن من تحديد مستويات الجودة الحالية والمحتملة.
ضرورة التركيز على العميل ،وتلبية احتياجاته وتوقعاته.
توسيع مشاركة العاملين ،وتدريبهم ،وتشجيع التعاون فيما بينهم.
الاعتماد على الحقائق والبيانات الدقيقة والكافية عند إتخاذ القرارات.
621
