Page 172 - Transport

‫والترفيه والمبيعات على متن الطائرة‪ ،‬وأسلوب طاقم الطائرة وترحيبهم‬
‫بالمسافرين‪ ،‬وابتكار أي برامج من شأنها تحسين تجربة المسافرين‪ ،‬وموقع‬
‫الشركة على شبكة الإنترنت‪ )17(.‬هذا وقد حصلت الخطوط الجوية السعودية‬
‫على الجائزة الماسية عام ‪ 1555‬عن جودة الخدمة المقدمة لذوي الاحتياجات‬
‫الخاصة‪ ،‬والجائزة الزمردية عن جودة خدمات الطعام على الطائرة‪ ،‬والجائزة‬

‫الياقوتية للمبيعات الجوية‪)18(.‬‬

‫‪ .4/3‬معهد إدارة النقل بلندن‬

‫)‪The Institute of Transport Management (ITM‬‬

‫يخصـص المعهـد جـائزة سـنوية للمتميـزين فـي صـناعة النقـل (البـري‪-‬‬
‫المائي‪ -‬الجوي) منذ عام ‪ ،1511‬ومن ضمنها جائزة لأفضل م طار من ح يث‬
‫التم ُيـز‪ ،‬وتقـديم أفضـل الخـدمات والتسـهيلات‪ )19(،‬وقـد حصـل عليهـا مطـار‬

‫الشارقة الدولي عام ‪)20(.1449‬‬

‫‪ .5/3‬جائزة الزئبق من الجمعية الدولية لتموين الطائرات‬

‫‪Mercury Award -International Travel Catering Association-‬‬

‫تعد جائزة الزئبق بمثابة الجائزة الأكثر أهمية في م جال خدمات ال ضيافة‬
‫للسـائحين والخـدمات الجويـة المقدمـة علـى مـتن الطـائرات وكـذلك خـدمات‬
‫ال ضيافة المقد مة في الق طارات وذ لك م نذ (‪ )19‬عا ماً‪ ،‬ح يث ُت م َنل لل شركات‬
‫المتميزة في هذا المجال من ح يث الابت كار وال جودة وتحق يق الر ضاء للع ملاء‬
‫الـداخليين والخـارجيين‪ ،‬وفـي مـارس ‪ 1441‬تـم مـنل جـائزة الزئبـق لشـركة‬
‫ط يران كوان تاس الأ سترالية كأف ضل شركة ط يران ل عام ‪ ،1442‬ك ما تمـنل‬
‫الجمعيـة جـوائز ذهبيـة وفضـية وبرونزيـة فـي مجـالات‪ :‬الخـدمات الجويـة‪،‬‬
‫والمأكولات والمشروبات‪ ،‬وجودة المعدات‪ ،‬وتنمية المهارات‪ ،‬وتنم ية الأنظ مة‬
‫والعمليات‪ )21(.‬وقد حصلت عليها من شركات الط يران العرب ية ط يران الخ ليج‬

‫لعام ‪ ،1449‬والخطوط الجوية السعودية عام ‪)22(.1551‬‬

‫‪ .6/3‬تصنيف جودة شركات الطيران من جامعة نبراسكا وجامعة مدينة‬
‫ويشيتا‬

‫‪Airline Quality Rating for University of Nebraska& Wichita State‬‬
‫‪University‬‬

‫بـدأت هـاتين الجـامعتين إعـداد هـذه الدراسـة سـنوياً‪ ،‬والإهتمـام بجـودة‬
‫الخدمات المقدمة فـي شركات الطيران في الولايات المتحدة الأمريكية منذ عام‬
‫‪ ،1551‬وذ لك كطري قة مو ضوعية للمقار نة بين جودة ال خدمات المقد مة في‬
‫الشركات انطلاقاً من فكرة الارتقاء بمستويات الأداء‪ .‬هذا و ُيجدد التقييم شهرياً‬
‫بناء على (‪ )19‬معيار للجودة تمثل (‪ )1‬محاور رئيسية يفترض الباحثون أن هم‬
‫الأكثـر أهميـة بالنسـبة للمسـافرين‪ ،‬تتمثـل فـي‪ :‬دقـة مواعيـد الوصـول )‪(OT‬‬

‫‪636‬‬