Page 176 - Transport

‫طيران حول العالم‪ ،‬وفي عام ‪ 1441‬ثم توسيع البرنامج ليشمل (‪ )144‬مطار‬
‫حول ال عالم‪ ،‬ح تى أ صبحت المر جع الوحيـد في م جال جوده خدمات النقـل‬
‫الجــوي ســواء بالنســبة لشــركات الطيــران أو للمســافرين‪ .‬كمــا يقــدم دليــل‬
‫‪ FLATSEATS‬الذي ُيعد أكبر دليل للمعلومات حول مقا عد طائرات شركات‬

‫الطيران في العالم‪)31(.‬‬

‫‪ .2/9/3‬معايير جودة شركات الطيران كما حددتها مسسسة سكاي تراكس‪:‬‬
‫تقوم المؤسسة بقياس الجودة في شركات الطيران من خلال (‪)21‬‬
‫معياراً مركزة في عدة محاور تتمثل في‪ :‬محور التقييم العام‪ ،‬ومحور جودة‬
‫الخدمات المقدمة في المطار قبل إقلاع الطائرة‪ ،‬ومحور الخدمات على متن‬
‫الطائرة‪ ،‬ومحور مدى راحة مقاعد الطائرة‪ ،‬ومحور جودة خدمات الضيافة‬
‫والوجبات على الطائرة‪ ،‬ومحور خدمات طاقم الطائرة‪ ،‬وتحليل عام لخدمات‬
‫الطاقم‪ .‬هذا ويلاحظ من إستمارة الاستقصاء التي توجهها المؤسسة لعملاء‬
‫شركات الطيران قياسها لجودة الخدمات من خلال (مقياس ليكرت) المكون من‬

‫خمس نقاط‪ ،‬من ضعيف جداً حتى ممتاز‪)32(.‬‬

‫‪ .3/9/3‬البرنامج الذهبي لتصنيف شركات الطيران‪:‬‬
‫يتم تصنيف شركات الطيران طبقاً لهذا البرنامج من نجمة إ لى خ مس‬
‫نجـوم‪ ،‬بنـاءاً علـى المعـايير المحـددة لجـودة الأداء الكلـي وجـودة المنتجـات‬
‫والخدمات التي تقدمها‪ ،‬وذلك على النحو ال تالي‪ :‬شركات طيتت تتران (‪ 5‬ن جوم)‬
‫‪ ،5 Star Airlines‬و هي الخ طوط الجو ية الماليز ية‪ )33(،‬والخ طوط الجو ية‬
‫القطر ية‪ )34(،‬وط يران سنغافورة‪ ،‬وط يران كاثي با سيفيك‪ .‬ثم أ ضيفت شركة‬
‫آسيانا إلى هذا التصنيف في (‪ 19‬أبر يل ‪ .)1441‬وه ناك شركات ط يران (‪4‬‬
‫نجتوم) ‪ ،4 Star Airlines‬تمثلهـا (‪ )29‬شـركة طيـران‪ ،‬كـالخطوط الجويـة‬
‫الفرنســية‪ ،‬والبريطانيــة‪ ،‬والألمانيــة‪ ،‬وطيــران الإمــارات‪ ،‬وطيــران الإتحــاد‬
‫الإمارات ية‪ ،‬وط يران الخ ليج‪ ،‬وط يران ج نوب أفريق يا‪ .‬ثم شركات ط يران (‪3‬‬
‫نجوم) ‪ ،3 Star Airlines‬ويمثلها (‪ )122‬شركة ط يران حول ال عالم‪ ،‬ك شركة‬
‫مصر للطيران التي تم إدراج ها ضمن هذا الت صنيف عام ‪ ،1442‬والخ طوط‬
‫الجويـة الكينيـة‪ ،‬والكويتيـة‪ ،‬والملكيـة المغربيـة‪ ،‬والملكيـة الأردنيـة‪ ،‬والعربيـة‬

‫السعودية‪ ،‬وطيران الشرق الأوسط‪ ،‬وعمان‪ ،‬وتونس‪ ،‬ونيجيريا‪)35(.‬‬

‫‪ .4/9/3‬شهادة الجودة لشركات الطيران ‪:Quality Certified Airline‬‬
‫ُتم َنل للشركات ال تي ت قدم خدمات ذات جودة عال ية‪ ،‬وذ لك ب ناءاً ع لى‬
‫الف حص ا لدقيق لأك ثر من (‪ )194‬مع يار لل جودة‪ ،‬و قد ح صلت علي ها (‪)12‬‬
‫شركة طيـران فقط حول العالم‪ ،‬منها على سبيل المثال؛ شركة م صر للط يران‬
‫التي ُمنحت الشهادة عام ‪ ،1442‬وطيران الخليج‪ ،‬والخطوط الجو ية القطر ية‪،‬‬

‫‪631‬‬