Page 180 - Transport

‫‪ .1‬نماذج من سلاسل مواصفات الأيزو ال تي تح صل علي ها شركات‬
‫الطيران والمطارات‪:‬‬

‫‪ .1/1‬سلسلة مواصفات (الأيزو ‪:)9000‬‬
‫تتكون سلسلة مواصفات (الأيزو ‪ )5444‬من؛ مواصفتين إر شاديتين ه ما‬
‫(الأيزو ‪ ،)5444‬و(الأيزو ‪ ،)5441‬ومواصفات فنية‪ .‬و يم كن إي ضاح‬

‫ذلك على النحو التالي‪:‬‬
‫‪ .1/1/1‬المواصفات الإرشادية‪:‬‬

‫‪ ‬مواصفة (الأيزو ‪ :)1994/9000‬عبارة عن مرشد لإدارة وتأكيد ال جودة‪،‬‬
‫ليساعد الشركات على التوثيق الفعال لعناصر نظام الجودة‪ ،‬وأساليب تنفيذها‬
‫لتضمن للشركة نظام جودة ف ّعال‪ ،‬وهي غير مخصصة لصناعة أو منتج أو‬
‫خدمـة معينـة‪ )45(.‬هـذا وتحتـوي المواصـفة علـى مجموعـة مـن المفـاهيم‬
‫والتعريفـات والمحـدادت والضـوابط التـي تحـدد مجـالات تطبيـق كـل مـن‬
‫(الأيـــــــــــــــــــزو‪ )1551/5441‬و(الأيـــــــــــــــــــزو‪)1551/5441‬‬
‫و(الأ يزو‪ ،)1551/5442‬وتعتبـر بمثابـة د ليلاً مسـاعداً للشـركة لاختيـار‬
‫المواصفة الملائمة التي تتوافق مع طبيعتها‪ )46(.‬كما أنها ترتكز ع لى ف كرة‬
‫رئي سية قوام ها أن جودة المنت جات ال تي يتلقا ها العم يل‪ ،‬ما هي إلا نتي جة‬

‫لجودة كافة الأنشطة والعمليات والمواد التي ُت َش ِكل المنتج النهائي‪)47(.‬‬

‫هذا وتم ثل سل سلة (الأ يزو ‪ )2000/9000‬أ خر ت عديل أجر ته المنظ مة‬
‫الدولية للتوحيد القيا سي ع لى الموا صفات الدول ية (الأ يزو ‪ ،)5444‬وفي ها تم‬
‫اســتبدال مواصــفات (الأيــزو ‪ ،)1551/5441‬و(الأيــزو ‪،)1551/5441‬‬
‫و(الأ يزو ‪ )1551/5442‬بالموا صفة (الأ يزو ‪ ،)1444/5441‬و قد ر كزت‬
‫المنظمة في أخر تعديلاتها على التحسين المستمر ورضاء المستهلك‪ ،‬أكثر من‬

‫التركيز على الرقابة الإحصائية للجودة وتقليل العيوب‪)48(.‬‬

‫‪ ‬مواصفة (الأيزو ‪ :)9004‬عبارة عن مجموعة من الإرشادات العامة ال تي‬
‫تسـاعد " فـي وضـع نظـام فعـال لإدارة الجـودة"‪ ،‬وعلـى المنشـأة أن تتبـع‬
‫الموا صفة ال تي تت فق مع م جال عمل ها‪ ،‬وت قوم بإ عداد دل يل لل جودة يو ثق‬
‫سياسـتها وأهـدافها وكافـة مـا تقـوم بـه مـن أعمـال‪ )49(.‬هـذا وتتكـون هـذه‬
‫المواصـفة مـن عـدة أقسـام؛ تبـدأ مـن (الأيـزو ‪ )1-5441‬وحتـى (الأيـزو‬
‫‪ ،)1-5441‬وتجـدر الإشـارة إلـى أن (الأيتزو ‪ )2-9004‬تخـتص بتادارة‬
‫ال جودة وعنا صر ن ظام ال جودة لق طاع ال خدمات ‪Quality Systems for‬‬
‫‪ )50(.Services‬وتتمثتتل العناصتتر الرئيستتية المكونتتة لتته فـي؛ مسـئوليات‬
‫الإدارة‪ ،‬وهي كل أو ب ناء ن ظام ال جودة‪ ،‬وال موارد الماد ية والب شرية‪ ،‬وكل ها‬
‫تعمل من أجل تقديم خدمات ج يدة للعن صر الرا بع و هو العم يل أو ال تداخل‬

‫‪631‬‬