Page 185 - Transport

‫‪ ‬دائرة الطيران المدني في دبي‬

‫‪The Department of Civil Aviation, Dubai‬‬

‫حصــلت علــى (الأيــزو ‪ )1444/5441‬عــام ‪ ،1449‬كنتيجــة للالتــزام‬
‫بتطبيق المعايير العالمية للجودة في م جال ال خدمات وتلب ية متطل بات الع ملاء‪.‬‬
‫هذا وقد حصلت دائرة الطيران المدني على الأ يزو من منط لق إيمان ها بأهم ية‬
‫ت لك ال شهادة في إي جاد ال ظروف الملائ مة لا ستمرار الت فوق في الأداء‪ ،‬ح يث‬
‫قامت بصياغة خطط مرحلية لحصول كل إدارات ها ع لى الأ يزو‪ .‬لتحق يق هدفاً‬
‫إ ستراتيجياً بأن ت صبل " أ هم ج هة متخص صة ب شئون الط يران ع لى م ستوى‬
‫العالم"‪ ،‬وفي سبيلها لذلك قا مت بت شكيل فر يق ع مل م كون من (‪ )11‬ع ضواً‬
‫متخص صين في م جال ال جودة‪ .‬ح يث قاموا بالتن سيق مع ال شركة السوي سرية‬
‫المانحة للشهادة في إرساء معايير الجودة ورفع ك فاءة و فعال ية الأداء‪ ،‬و تدعيم‬
‫علاقات الدائرة مع كل المتعاملين مع ها خا ص ًة ع ملاء م طار د بي ا لدولي من‬
‫مسافرين وشركات الطيران‪ ،‬و قد حاز هذا الفر يق ع لى أول شهادة أ يزو في‬

‫مجال فرق العمل المتخصصة في الشرق الأوسط‪)71( .‬‬

‫‪ ‬الهيئة التونسية للطيران المدني والمطارات‪:‬‬

‫‪Tunisian Civil Aviation and Airport Authority‬‬

‫ح صلت علـى شهادة (الأيـزو ‪ )1444/5441‬لخد مة معلومـات الفضـاء‬
‫)‪)72(.Aeronautical Information Service (AIS‬‬

‫‪ .2/2/1/1‬مواصفة (الأيزو ‪ :)9002‬تأتي هذه الموا صفة لت حدد ما ينب غي أن‬
‫يقوم عليه نظـام‬

‫تأكيد الجودة في مختلف المنشآت ال تي يرت كز ن شاطها ع لى الإن تاج‬
‫والتركيب والخدمة‪ )73(.‬أي أنها تضم عناصر الجودة السابقة فيما عدا ما يتعلق‬

‫منها بالتصميم‪ ،‬وتطوير الخدمات‪)74(.‬‬
‫هذا وقد أ شارت درا سة للمج لس ا لدولي للم طارات شملت (‪ )114‬م طار‬
‫حول العالم؛ أن (الأيزو ‪ )5441‬هي الأكثر انتشاراً بين الم طارات‪ )75(.‬وفي ما‬
‫يلي أمثلة للمطارات سواء ال تي ح صلت ع لى شهادة (الأ يزو ‪ )5441‬كم طار‬
‫دبلــن الـدولى‪ ،‬ومطــار بروســيل‪ ،‬ومطــار بــاريس‪ ،‬ومطــار تيتربــورو‪ /‬نيــو‬

‫جيرسي‪ ،‬ومطار هاميلتون الدولي‪ ،‬كما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬مطار دبلن الدولي ‪:Dublin International Airport‬‬
‫يعد مطار دبلن أول مطار في العالم يحصل ع لى شهادة (الأ يزو ‪)5441‬‬
‫عام ‪ ،1552‬وذلك فيما يخص‪ :‬عمليات المطار‪ ،‬و صيانة الم طار‪ ،‬و خدمات‬
‫إدارة الم خاطر بالم طار‪ ،‬و جودة خدمات معلو مات الع ملاء‪ ،‬ومرا عاة صحة‬

‫‪611‬‬