Page 186 - Transport

‫ومتطل بات أ مان الم سافرين‪ ،‬و جودة الإدارة‪ ،‬و جودة ال موارد الب شرية العام لة‬
‫بالمطار‪)76(.‬‬

‫‪ ‬مطار بروسيل و مطار باريس‬

‫‪Brussels Airport & Aeroport de pairs‬‬

‫حصــل مطــار بروســيل علــى شــهادة (الأيــزو ‪ ،)5441‬لــلإدارة الفنيــة‬
‫المركز ية‪ .‬ك ما ح صل م طار باريس ع لى ن فس ال شهادة عام ‪ 1559‬لأنظ مة‬

‫التحكم في ضوضاء الطائرات‪)77(.‬‬

‫‪ ‬مطار تيتربورو‪ /‬نيو جيرسي و مطار هاميلتون الدولي‪:‬‬

‫‪Teterboro Airport (New Jersey) & Hamilton International‬‬
‫‪Airport‬‬

‫يعـد مطـار تيتربـورو‪ /‬نيـو جيرسـي أول مطـار فـي الولايـات المتحـدة‬
‫الأمريكية يحصل على شهادة (الأيزو ‪ )5441‬وذلك لأع مال ال صيانة‪ ،‬وتقل يل‬
‫ن سبة الضو ضاء‪ ،‬وإدارة الم طار‪ ،‬وذ لك في عام ‪ ،1444‬ك ما يعت بر م طار‬
‫هاميلتون ا لدولي بك ندا أول مطـار في أمري كا الشـمالية يح صل ع لى شـهادة‬
‫(الأيزو ‪ )5441‬فيما يخص أعمال الصيانة‪ ،‬وخدمات الأمن وإدارة المخاطر‪،‬‬

‫وإدارة المطار‪ ،‬وذلك في عام ‪ 1444‬أيضاً‪)78(.‬‬
‫م ما سبق يت ضل مدى إهتمـام الم طارات بتطب يق ُن ظم إدارة الجـودة‬
‫للارتقــاء بمســتوى الخــدمات التــي تقــدمها لعملائهــا مــن شــركات طيــران‬
‫ومسافرين‪ ،‬وذلك منذ بداية حقبة التسعينات من القرن الع شرين أي في بدايات‬
‫ظ هور ن ظام الأ يزو‪ ،‬وم نذ ح صول م طار دب لن ا لدولي ع لى شهادة (الأ يزو‬
‫‪ )5441‬عام ‪ 1552‬توالت المطارات في السعي للح صول ع لى هذه ال شهادة‬
‫بمختلـف فئاتهـا‪ .‬كمـا يلاحـظ أن المطـارات قـد سـبقت شـركات الطيـران فـي‬

‫الإهتمام بتطبيق ُنظم إدارة الجودة‪.‬‬

‫هذا وفي حين إهتمت بعض المطارات العربية بالح صول ع لى شهادة‬
‫(الأ يزو ‪ .)5441‬يلا حظ عدم ح صول أي من الم طارات الم صرية ع لى أي‬
‫شهادة للأيزو‪ .‬في هذا الإطار يكون من الأهمية أن يسعى ال قائمون ع لى إدارة‬
‫المطارات المصرية في تطب يق ن ظم إدارة ال جودة والارت قاء بم ستوى خدماتها‬
‫لمواجهة الحركة السياحية الوا فدة‪ .‬ح يث يعت بر الم طار بمثا بة واج هة المق صد‬

‫السياحي الذي يعطي السائل الانطباع الأول عنه وعن الرحلة السياحية ككل‪.‬‬

‫كذلك فإن هناك العديد من الشركات الداعمة لشركات الطيران والمطارات‬
‫والتي تساعدها شركات الطيران في تقديم خدماتها وتسهم بدورها في‬

‫‪611‬‬