Page 191 - Transport

‫على شهادة الأيزو‪ ،‬بينما أفادت فئة أخرى من الباحثين ضرورة الحصول على‬
‫شهادة الأيزو وتطبيق نظام الجـودة الخاص بها‪ ،‬كخطوة رئيسية في طريق‬

‫تطبيق إدارة الجودة الشاملة‪)91(.‬‬
‫هذا ويتفق المؤ َلف من الرأي الثاني الخاص بأنه لابد وأن يتم في البداية‬
‫غرس ثقافة الجودة والبدء في مراحل تطبيق الجودة الشاملة‪ .‬الأمر الذي‬
‫سيجعل المنشأة مستعدة ومهيأة لأي تفتيش من أي جهة والحصول على شهادة‬

‫الأيزو وغيرها من جوائز الجودة‪.‬‬

‫هذا و من خلال ال عرض ال سابق لن ظام (الأ يزو ‪ ،)9000‬يم كن إي لاح‬
‫الفرق بينه وبين إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬في الآتي‪:‬‬

‫‪ ‬التركيـز علـى العميـل لـيس أمـراً ضـرورياً بالنسـبة للأيـزو‪ ،‬بينمـا يعتبـر‬
‫العميل " الداخلي والخارجي" محور تركيز إدارة الجودة الشاملة‪)92(.‬‬

‫‪ ‬تر كز الأ يزو ع لى ا لنظم الفن ية والإ جراءات الإدار ية‪ ،‬بين ما ت هتم إدارة‬
‫الجودة الشاملة بجميع الأب عاد الفن ية والإدار ية والاجتماع ية‪ .‬ك ما لا تعت بر‬
‫مشـاركة جميـع العـاملين ضـرورة للحصـول علـى شـهادة الأيـزو‪ ،‬وعلـى‬
‫الجانب الآ خر يتط لب تطب يق إدارة ال جودة ال شاملة ضرورة التأك يد ع لى‬
‫مشـاركة وحمـاس جميـع العـاملين‪ ،‬حيـث تركـز وتهـتم كثيـراً بالعنصـر‬

‫البشري‪)93(.‬‬
‫‪ ‬في نظام الأيزو تعتبر الجودة مسئولية قسم أو فرد معين‪ ،‬بين ما ت قوم إدارة‬
‫الجودة الشاملة على اعتبار أن ال جودة م سئولية كل فرد في المن شأة‪ .‬ك ما‬
‫أنه يمكن أن يحصل على الأيزو قسم معين في المنشأة‪ ،‬بينما تتغلغل إدارة‬
‫الجودة الشاملة في المنشأة بجميع إدارتها ووظائفها ومستوياتها وأن شطتها‪.‬‬
‫كما أن الأيزو لا تستلـزم التحسين المستمر؛ ولكن يمكن الاكتفاء بالاحتفاظ‬
‫بالو ضع القـائم‪ ،‬إلا أنـه فيمـا ي خص إدارة الجـودة الشـاملة فـإن التحسيــن‬

‫المستمر عملية لا تنتهي‪)94(.‬‬
‫‪ ‬الأيزو نظام لتأكيد ال جودة‪ ،‬بين ما إدارة ال جودة ال شاملة ن ظام شامل لإدارة‬
‫الجودة‪ .‬كذلك فإن تطبيق نظام الجـودة للحصول على الأيزو ي ستلزم مدى‬
‫زمني محدد يصل من سنتين إلى ثلاث سنوات في المتوسط‪ ،‬بينما ي ستلزم‬
‫تطب يق إدارة ال جودة ال شاملة مدى زم ني طو يل؛ ن ظراً ل ضرورة تغي ير‬
‫الثقافة السائدة حيث قد تتطلب تغيرات جوهرية في الثقافة وسير العمليات‪.‬‬
‫كـذلك يتصـف نظـام الأيـزو بوجـود مواصـفات محـددة ومتطلبـات ثابتـة‪،‬‬
‫يت سنى ل من يل تزم ب ها الح صول ع لى ال شهادة‪ ،‬أ ما بالن سبة لإدارة ال جودة‬
‫الشــاملة فــلا توجــد مواصــفات محــددة‪ ،‬ولكــن الأمــر يســتلزم التحســين‬
‫والتطوير المستمر‪ .‬هذا ولا يضمن نظام الأيزو جودة الم نتج ولك نه ن ظام‬
‫لتأكيد جودة الإ جراءات‪ ،‬بين ما ت ضمن إدارة ال جودة ال شاملة جودة الم نتج‬

‫‪611‬‬