Page 195 - Transport

‫‪ .4‬تطبيق أسلوب إدارة الجودة الشاملة‬

‫هذا وقبل أن يتم التعرف على كيفية تطب يق إدارة ال جودة ال شاملة‪ ،‬ي فرض‬
‫موضوع ثقافة الجودة نفسه‪ .‬ذلك أن الجودة الشاملة كما سبق الإ شارة إلي ها ما‬
‫هي إلا ثورة ثقافية في طريقة تفكير وعمل العاملين بالمن شأة ك كل‪ ،‬ح يث ت هتم‬
‫بتغي ير المعت قدات وال قيم والثقا فة ال سائدة في ال شركة وتوجيه ها ن حو تح سين‬
‫الجودة والأداء الصحيل من أول مرة وذ لك با ستخدام ح ماس وم شاركة جم يع‬

‫العاملين‪.‬‬
‫حيث لابد من بذل الجهود حتى تتمكن الثقافة الإيجابية للجودة من كافة‬
‫عناصر المنشأة ككل‪ ،‬ويصبل الجميع متشوق لها وراغب في تطبيقها‪ .‬على أن‬
‫يتم ذلك بشىء من الإ ثارة وا ستخدام شتى أ ساليب ال جذب ح تى ُيق بل ال عاملين‬
‫علي ها‪ ،‬وأن ي كون كل من ال عاملين وإدارة المن شأة ع لى قنا عة تا مة ب حاجتهم‬
‫لتغيير طريقة أدائهم لأعمالهم‪ ،‬وأن يكون الإحساس بذلك نابعاً منهم‪ ،‬و ُيعتقد أن‬
‫هذا الإتجاه يعتبر بمثابة البداية الصحيحة التي تؤدي فيما بعد إلى نجاح تطب يق‬

‫الجودة الشاملة‪.‬‬

‫وتجدر الإشارة إلى وجود العديد من الأبعاد التي يم كن من خلال ها تطب يق‬
‫إدارة الجودة الشاملة وهي ُبعد العملاء‪ ،‬و ُبعد العمليات‪ ،‬و ُبعد العاملين‪)105(.‬‬

‫وقد أشارت الدرا سات والأب حاث ال تي قام ب ها ال باحثون في م جال تطب يق‬
‫نظام إدارة الجودة الشاملة أن هناك مراحل معينة تمر بها المنشأة ح تى يمكن ها‬
‫تطبيق هذا الن ظام‪ .‬هي‪ :‬مرح لة الإ عداد‪ ،‬ومرح لة التخ طيط‪ ،‬ومرح لة التق ييم‪،‬‬
‫ومرح لة التنف يذ‪ ،‬ومرح لة ت بادل الخ برات‪ )106(.‬هذا و سوف يتم إي ضاح ت لك‬
‫المراحل لاحقاً بمز يد من التف صيل ع ند ت ناول تجر بة وزارة الط يران ال مدني‬

‫المصري في تطبيق إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬

‫‪ .5‬عناصر نجاح إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات‪:‬‬

‫يمكن القول أ نه من أ هم العنا صر ال تي يم كن أن ُت سهم في ن جاح تطب يق‬
‫إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات‪ ،‬الآتي‪:‬‬

‫‪ .1/9‬حسن الاستماع والإنصات للعملاء‪ ،‬والاستعداد للتفاني في العمل‪،‬‬
‫‪ .1/9‬الإهتمـام بتدريب كل العاملين‪ ،‬بمختلف أساليب وطرق التدريب لضمـان‬

‫تفاعلهـم‬
‫وتوا صلهم مع الع ملاء بعلا قات ج يدة‪ ،‬و سعيهم لتلب ية رغ باتهم ب جودة‬

‫عالية‪،‬‬
‫‪ .2/9‬الإهتمام والحرص على فاعلية المتابعة والرقابة‪)107(.‬‬
‫‪ .1/9‬تبني مبدأ " في الوقت المحدد"‪ ،‬وتقليل الفترة الزمن ية بين ط لب الخد مة‬

‫وتقديمها‪)108(.‬‬

‫‪611‬‬