Page 200 - Transport

‫‪ ‬متابعة تخصيص وتفعيل أن شطة ج هـات وإدارات معي نة بالمن شآت التاب عة‬
‫ل لـوزارة ت كون م سئولة عن متاب عة تطب يق إدارة ال جودة ال شاملة‪ .‬كذلك‬
‫وضع وتوثيق نظم الجودة من ح يث ضرورة ق يام كل إدارة بإ عداد دل يل‬
‫ل جودة أن شطتها و خدماتها‪ .‬و سن ت شريعات وطن ية لنظم ال جودة والبي ئة‬

‫والسلامة والصحة المهنية وفقاً لما هو متبع دولياً‪،‬‬
‫‪ ‬الق يام بالتخطيط والتنف يذ لكا فة ال تدابير ال تي تك فل ال سلامة الجو ية وأ من‬

‫الطيران‪،‬‬
‫‪ ‬تصميم مقاييس لجودة الأداء‪ ،‬وكذلك لجودة مراحل ت قديم ال خدمات دا خل‬
‫الوزارة وما يتبع ها من من شآت‪ .‬و غرس م بدأ المراق بة الذات ية في ن فوس‬
‫ال عاملين‪ ،‬وال حرص ع لى تأهيلهم و تدريبهم ع لى كل ما يتع لق بالجودة‬

‫وحماية البيئة‪،‬‬
‫‪ ‬الإهتمام بخدمة العملاء وتحقيق رضائهم‪ .‬والعمل ع لى تخ صيص جائزة‬
‫من الوزارة للجودة الشاملة والأداء المتميز‪ .‬كذلك الإهتمام بمراقبة وتحليل‬

‫تكلفة الجودة‪،‬‬
‫هذا ويتم وضع خطط مرحلية لتنفيذ الأهداف سالفة ا لذكر‪ ،‬وذ لك وف قاً ل ما هو‬
‫م توافر من إمكان يات ماد ية و قدرات ب شرية‪ .‬مع ال حرص ع لى مرو نة ت لك‬
‫الخطط وإمكانية تعديلها وفقاً لأي تغيرات قد تطرأ على بيئة النقل الجوي‪)120(.‬‬

‫م ما سبق يت ضل أن وزارة الط يران قد انت هت من مرح لة التخ طيط‬
‫لتطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة‪ ،‬حيـث جـاءت إتجاهاتهـا متوافقـة مـع مـا أقـره‬

‫الباحثون بخصوص التطبيق العلمي لهذه المرحلة‪.‬‬

‫‪ .3/2/1/2‬مرحلة التقويم‪:‬‬
‫وضعت وزارة الطيران المدني خطة شاملة لتغي ير ثقا فة ال عاملين‪،‬‬
‫وذلك من خلال عقد العديد من الندوات في مجال الجودة دا خل ا لوزارة‪ .‬كذلك‬
‫تنظيم دورات تدريبية في المو ضوعات التال ية‪ - ،‬وذ لك وف قاً ل ما جاء بالخ طة‬
‫التدريبيـة للسـنة الماليـة ‪1449/1441‬؛ " التغيـرات التـي حـدثت فـي مفـاهيم‬
‫الإدارة والجـودة عالميـ ًا وحتميـة التطـوير‪ .‬وتغييـر الثقافـة ضـرورة لإحـداث‬
‫التطوير‪ .‬ومقدمة في ال جودة‪ ،‬و جودة ال خدمات‪ .‬وإدارة ال جودة ال شاملة مف هوم‬
‫حديث للإدارة مرت كز ًا ع لى ال جودة‪ .‬والن ماذج العالم ية لل جودة وتم يز الأداء‪.‬‬
‫وقياس وتقييم أداء العمليات في منظ مات الع مل‪ .‬وق ياس وتق ييم أداء ال عاملين‪.‬‬
‫وفرق العمل الفاعلة‪ .‬والتركز على العملاء وإرضائهم‪ .‬والتركيز على العاملين‬
‫وإرضـائهم كـالتخلص مـن الخـوف ومشـاركة العـاملين والـدوافع والتحفيـز‪.‬‬
‫وتطبيق مفهوم إدارة العمليات بغرض التحسين‪ ،‬وتطبيق مفاهيم الضبط الذاتي‪.‬‬
‫وتوثيق ن ظم ال جودة‪ .‬وا لنظم الحدي ثة لإدارة ال جودة‪ .‬وأ ساليب تح سين ال جودة‬

‫والارتقاء بالإداء" وغيرها من البرامج‪)121(.‬‬

‫‪611‬‬