Page 205 - Transport

‫كما تجدر الإشارة أنه قد تم في عام ‪ 1442‬ت شكيل مج لس لإدارة ال جودة‬
‫ال شاملة بال شركة ‪ ،Board for Total Quality Management‬ي تولى تطب يق‬

‫التقنيات الحديثة للتحسين المستمر في التشغيل والأداء‪)133(.‬‬

‫يلاحظ مما سبق‪ ،‬أن سياسة الخطوط الجو ية العرب ية ال سعودية تع كس‬
‫مـدى إهتمامهـا وتبنيهـا لمفهـوم إدارة الجـودة الشـاملة‪ ،‬وخاصـ ًة فيمـا يتعلـق‬
‫بتوجهها بالعملاء الداخليين كالعاملين والموردين والمستثمرين‪ ،‬وكذلك عملائها‬
‫ال خارجيين كالم سافرين ع لى خطوط ها والمجت مع ك كل‪ .‬كذلك حر صها ع لى‬
‫التحسن الم ستمر لكا فة أن شطتها‪ ،‬ومتاب عة كل ما هو جد يد في كا فة م جالات‬

‫عملها‪ ،‬ونشر ثقافة الجودة وإدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ .4/2/2/2‬الخطوط الجوية الملكية الأردنية‪:‬‬
‫تلتزم ال شركة بتطب يق كا فة م عايير وم قاييس إدارة ال جودة ال شاملة‪،‬‬
‫في مخت لف مرا حل ت قديم خدماتها‪ ،‬وذ لك ع لى ن طاق جم يع إدارات ها ومكاتب ها‬
‫الخارجية‪ .‬هذا وتشير التقارير ال صادرة عن الخ طوط الجو ية الملك ية الأردن ية‬
‫أن تبنيها لفلسفة الجودة الشاملة كان له أثر في تقليل ما يزيد عن (‪ )%14‬من‬
‫التكاليف الإجمالية لعملياتها‪ ،‬مع حر صها ع لى الارت قاء ب جودة خدمات هـا دون‬
‫التأثر بتخفيض التكاليف‪ .‬هذا وقد بدأت الشركة بالفعل في إدارة الجودة الشاملة‬
‫في كثير من أنشطتها‪ ،‬كال خدمات الجو ية والأر ضية وإ جراءات ال سفر‪ ،‬الأ مر‬
‫ا لذي يز يد من الك فاءة و في ن فس الو قت يق لل من و قت وج هد وتكل فة ت قديم‬
‫الخدمة‪ .‬وقد أوضحت أنها تؤمن بأن ال جودة ال شاملة م سئولية جم يع ال عاملين‬
‫بها‪ ،‬وأن عليهم الالتزام دائماً بأداء أعمالهم على أكمل وجه من ال مرة الأو لى‪.‬‬
‫وقـد سـبق الإشـارة إلـى حصـول العديـد مـن الإدارات داخـل الخطـوط الجويـة‬
‫الأردن ية ع لى شهادة (الأ يزو ‪ ،)5441‬ف ضلاً عن مطابقت ها لم قاييس ال جودة‬

‫الأوروبية والأمريكية‪)134(.‬‬
‫هـذا بالإضـافة إلـى تطبيقهـا لمعـايير شـهادة سـلامة العمليـات الجويـة‬
‫(الأيوزا) التي حصلت عليها في أبريل ‪ ،1449‬لتحتل بذلك المركز الثاني بين‬
‫شركات الطيران العربية‪ .‬وفي هذا الإ طار ت جدر الإ شارة إ لى أن الخ طوط‬
‫الجوية الأردنية تتبع الأسلوب العلمي لتطب يق إدارة ال جودة ال شاملة‪ ،‬ح يث قام‬
‫نظـام الجـودة فـي الشـركة فـي البدايـة بتحديـد الرؤيـة والأهـداف والواجبـات‪،‬‬
‫ووضــع أدلــة ولــوائل وتعليمــات عمــل متطــورة تضــمن تحقيــق متطلبــات‬
‫المسافرين‪ ،‬واستخدام معايير واضحة لقياس الأداء تمتاز بالدقة والمو ضوعية‪،‬‬
‫وإتباع سياسة وقائية ُتعنى بسبب المشكلة وليس ف قط ما ي نتج عن ها من ن تائج‪،‬‬
‫والسرعة في نشر ثقافة الجودة داخل الشركة‪ ،‬من خلال برامج ت ستهدف إق ناع‬
‫ال عاملين بأهم ية وإيجاب يات ال جودة ال شاملة ل هم ولل شركة‪ )135(.‬ك ما يو جد في‬
‫جم يع الإدارات (‪ )12‬مج لد (دل يـل جودة) لتن ظيم الع مل‪ ،‬ي قوم كا فة ال عاملين‬

‫‪611‬‬