Page 209 - Transport

‫‪ .2/3/2‬مطار البحرين الدولي‪:‬‬
‫تتولى إدارة التخطيط الإستراتيجي و ضمان ال جودة بم طار الب حرين‬
‫الدولي الإشراف على ومتابعة تطبيق برنامج الجودة الشاملة‪ ،‬حيث تؤمن إدارة‬
‫المطار بما للجودة الشاملة من أهمية لتعزيز ثقة الم سافرين و شركات الط يران‬
‫في الخدمات والت سهيلات ال تي ي قدمها الم طار‪ ،‬و ما ل ها من تأثير ع لى ز يادة‬
‫سرعة إجراءات ال سفر‪ ،‬وذ لك بالت عاون والتن سيق مع كا فة الج هات الحكوم ية‬

‫التي تقدم خدماتها في المطار‪)148(.‬‬

‫‪ .3/3/2‬مطار أغادير الدولي بالمغرب‪:‬‬
‫يرتكز برنامج الجودة للف ترة بين عامي ‪ 1441‬و‪ 1441‬ع لى عدة‬

‫محاور من بينها؛‬
‫ج مع كا فة ال عاملين حول هدف وا حد‪ ،‬و جودة التن ظيم و جودة كا فة و سائل‬
‫وأسـاليب وأنشطـة العمل بالمطار‪ ،‬وتحقيق الرضاء الم ستمر للع ملاء و ضمان‬

‫ولائهم‪ ،‬والحصول على شهادة الأيزو‪)149(.‬‬
‫هـذا بالإضـافة إلـى برنـامج التـدريب المرحلـي للعـاملين بالمطـار‪ ،‬وبـدء‬
‫حمـلات التوعيـة بأهميـة الجـودة‪ ،‬وتهيئـة المطـار فيمـا يخـص البنيـة التحتيـة‬
‫والفوقيـة‪ ،‬والمحـيط الخـارجي للمطــار‪ ،‬والبنيـة التحتيــة لـذوي الاحتياجـات‬
‫الخاصـة‪ ،‬وتطـوير صـالات المطـار وتوسـعته‪ .‬كـل هـذا فـي إطـار التحسـين‬
‫المسـتمر لرفاهيـة المسـافرين والسـائحين مـن خـلال ضـمان جـودة الخـدمات‬

‫المقدمة لهم‪)150(.‬‬

‫يتضـل ممـا سـبق إتجـاه العديـد مـن منشـآت النقـل الجـوي بمختلـف‬
‫نوعياتهـا؛ مـن أجهـزة حكوميـة وشـركات طيـران ومطـارات‪ ،‬لتطبيـق إدراة‬
‫الجـودة الشـاملة‪ .‬وحرصـهم علـى إتبـاع الأسـلوب العلمـي فـي ذلـك‪ ،‬كـوزارة‬
‫الطيران المدني المصري والجهات التاب عة ل ها‪ .‬ح يث إت ضل ك يف أن ها تعت بر‬
‫بمثابة نموذجاً في تطب يق إدارة ال جودة ال شاملة وف قاً للخ طوات العلم ية المتب عة‬
‫في ذ لك‪ .‬كذلك في ما ي خص شركات الط يران‪ ،‬ح يث بدأت في إتجاه ها ن حو‬
‫تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة‪ ،‬والحـرص علـى تقـديم خـدمات جيـدة لعملائهـا‬

‫الداخليين والخارجيين بل وخدمة المجتمع ككل‪.‬‬
‫هذا ويلاحظ أن جميع ما تم عرضه من أمثلة للشركات التي تب نت هذا‬
‫الأسلوب قد بدأ بالإتجاه للحصول على شهادات الأ يزو والأ يوزا وغ يرهم من‬
‫شهادات المطاب قة مع الموا صفات القيا سية العالم ية أو الإقليم ية في كا فة ن ظم‬
‫عمل شركات الطيران‪ .‬كذلك تت فق في حر صها ع لى تخ صيص ق سم أو إدارة‬

‫أو مجلس خاص بالجودة‪ .‬كذلك تحديد قيمها وأهدافها والإعلان عن ذلك‪.‬‬

‫‪611‬‬