Page 204 - Transport

‫‪ .2/2/2/2‬شركة الخطوط الجوية الإسكندنافية (ساس)‪:‬‬
‫أشارت الكتابات إلى أن شركة الخ طوط الجو ية الإ سكندنافية تعت بر‬
‫من شركات الطيران التي طبقت أنظمة إدارة الجودة‪ ،‬و في طريق ها ن حو إدارة‬
‫ال جودة ال شاملة‪ )130(.‬هذ و قد ت بين أن ها بدأت بالف عل في تطب يق هذا الإت جاه‬
‫الإداري‪ ،‬وذ لك نتي جة ل ما أو ضحه التقر ير ال سنوي لل شركة ل عام ‪ 1449‬من‬
‫رؤيتها العامة في خدمة الن قل ال جوي في أورو با وأن ت صبل الاخت يار الأك ثر‬

‫تفضيلاً‪ .‬كما أعلن التقرير عن قيمها وأهدافها‪)131(.‬‬

‫‪ .3/2/2/2‬مسسسة الخطوط الجوية العربية السعودية‪:‬‬
‫تهدف الخطوط الجوية العربية السعودية إ لى ت قديم أف ضل م ستوى‬
‫ل جودة ال خدمات ال تي ت قدمها للم سافرين ع لى خطوط ها‪ ،‬كي تلا قي توق عاتهم‬
‫ومن ثم ُت َحق ِق ر ضاءهم‪ ،‬وذ لك عن طر يق سيا ستها ال تي يم كن إيجاز ها في‬

‫الآتي‪:‬‬
‫‪ ‬حـرص الإدارة العليا على تطبيق الجـودة‪ ،‬وإتاحة الفر صة لكا فة ال عاملين‬
‫للم ساهمة في التح سين الم ستمر لل خدمات‪ ،‬ون شر ا لوعي ب ينهم بم فاهيم‬
‫ال جودة‪ ،‬وتو ضيل إيجاب يات الال تزام ب ها‪ ،‬و توفير البي ئة الملائ مة للع مل‪.‬‬
‫والا ستفادة المث لى من شتى تطبي قات و طرق إدارة ال جودة لق طاع الن قل‬
‫ال جوي ل ضمان المحاف ظة ع لى ت قديم م ستويات ج يدة من الخد مة‪ .‬و بذل‬

‫الجهود من أجل حصول كافة الإدارات على (الأيزو ‪،)5441‬‬
‫‪ ‬الإهتمـام بـإدارة المـوارد البشـرية‪ ،‬وتهيئـة منـاخ جيـد للإبـداع والابتكـار‪،‬‬
‫ومتاب عة أ حدث أ ساليب الإن تاج وت قديم ال خدمات في ق طاع الن قل ال جوي‪.‬‬
‫كذلك مدهم با ستمرار بأ حدث أ ساليب التعا مل مع الم سافرين‪ ،‬وت شجيعهم‬
‫و تدريبهم للال تزام بالع مل ضمن فر يق‪ ،‬والال تزام بتحق يق الت قارب بين‬

‫الإدارة والعاملين‪،‬‬
‫‪ ‬العمل على تخفيض التكاليف دون المساس بجـودة الخدمات‪ ،‬ومن ثم زيادة‬

‫الأرباح‪،‬‬
‫‪ ‬المداومـة على تقييم مرا حل الت شغيل وم ستوى ال خدمات‪ .‬وال حرص ع لى‬
‫ا متلاك أ حدث مقو مات البن ية التحت ية والفوق ية ال تي ت سهل عمل ية ت قديم‬
‫الخدمـات وتزيد من رضاء المسافرين‪ .‬كذلك الحرص على توطيد العلا قة‬
‫مع ال موردين للح صول ع لى منت جات و خدمات مرتف عة ال جودة ومطاب قة‬

‫للمواصفات القياسية‪،‬‬
‫‪ ‬الحرص على فاعلية المشاركة في الأنشطة الاجتماعية للمساهمة في تنمية‬

‫المجتمع‪)132(.‬‬

‫‪613‬‬