Page 206 - Transport

‫بالالتزام بما جاء به في كا فة الأو قات والموا قف‪ ،‬سواء في ما ي خص ال خدمات‬
‫الأرضية أو الجوية‪)136(.‬‬

‫هذا وت جدر الإ شارة إ لى أن شركة الخ طوط الجو ية الملك ية الأردن ية‬
‫تعتبر أول شركة طيران عربية وكذلك شرق أوسطية تنضم لتحالفات الط يران‬
‫العالمية بصفة عامة‪ ،‬وذلك بإنضمامها رسمياً لتحالف عالم واحد ‪One World‬‬
‫‪ Alliance‬منذ أبريل ‪ )137(.1441‬كما تجدر الإشارة إلى أن هذا التحالف يهتم‬
‫كثيراً بجودة خدمات شركات الط يران الأع ضاء ف يه‪ ،‬وذ لك في ما ي خص كا فة‬

‫بنود خدمة المسافرين‪ ،‬فضلاً عن إهتمامه بمكانتهم التجارية‪)138(.‬‬

‫‪ .5/2/2/2‬الشركة القابلة لمصر للطيران‪:‬‬
‫يلاحظ حرص الشركة القابضة لمصر للطيران على إتباع المراحل‬
‫العلم ية لإدارة ال جودة ال شاملة‪ ،‬ح يث أعل نت رسيت ها في إي جاد قي مة لعملائ ها‬
‫والعاملين بها وملاكها والمساهمين فيها‪ ،‬وحددت هذه القيم في أن الأمان يأتي‬
‫أولاً‪ ،‬والفاعلية‪ ،‬وفرق العمل‪ ،‬والتعليم المتواصل‪ ،‬وخد مة المجت مع الم صري‪،‬‬
‫وتقديم خدمات تنافسية للعملاء‪ .‬كما حددت أهداف هتا في الترك يز ع لى العم يـل‬
‫الـداخلي والخـارجي‪ ،‬والربحيـة مـن خـلال العلاقـة المتوازنـة بـين التكـاليف‬
‫والأرباح‪ ،‬وحرفية العاملين بزيادة رغبتهم وإقبالهم على العمل وتخصصهم في‬

‫أدائه‪)139(.‬‬
‫ترتيباً ع لى ما سبق‪ ،‬يم كن إي ضاح أن إ علان ال شركة عن رؤيت ها و‬
‫قيمها يأتي في مرح لة الإ عداد لتطب يق إدارة ال جودة ال شاملة‪ ،‬أ ما في ما ي خص‬

‫تحديد الأهداف فيأتي في مرحلة التخطيط لإدارة الجودة الشاملة‪.‬‬
‫في هذا الإطار‪ ،‬تجدر الإشارة أي ضاً إ لى أن ال شركة قد خص صت ضمن‬

‫هيكلها التنظيمي قطاعاً مسئولاً عن الأمان ومراقبة الجودة‪)140(.‬‬

‫هذا وقد قامت إدارة الشركة بتنفيذ برنامج توعية لتطوير ن ظام ال جودة‬
‫ب ها‪ ،‬ي شتمل ع لى‪ :‬متطل بات الح صول ع لى شهادة (الأ يزو ‪،)1444/5441‬‬
‫وإجراءات التفتيش الداخلي للجودة ‪ ،Internal Quality Audit‬والأدوات التي‬
‫ت ساعد في تحق يق ال جودة ‪ ،Quality Tools‬وتوث يق ن ظام ال جودة ‪Quality‬‬
‫‪ .Documentation‬ويأتي هذا البرنامج بهدف الو صول إ لى ن تائج فعل ية حول‬
‫احتياجات المسافرين من تذاكر السفر‪ ،‬والكافتيريات‪ ،‬وال جوازات‪ ،‬والج مارك‪،‬‬
‫والخدمات الجوية‪ ،‬ومواع يد ا لرحلات‪ ،‬ونوع ية ال صيانة والم عدات‪ ،‬ووج بات‬
‫الطعام‪ ،‬وجميع ال خدمات ال تي ت قدمها شركة الط يران وال سابق الإ شارة إلي ها‪،‬‬
‫بهـدف الوصـول إلـى أعلـى مسـتويات الجـودة فيمـا تقدمـه مـن خـدمات‪ .‬هـذا‬
‫بالإضافة إلى إهتمامها بالجوانب الاجتماعية والإنسانية للعاملين لك سب ولائ هم‬

‫‪611‬‬